Açılmamış Beyaz Eşyalar İçin 1500 TL Montaj Ücreti Haksız

Vestel’den 14 Kasım 2022 tarihinde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre 3’lü set olarak beyaz eşya satın aldım. Ürünler alındığı günden bu yana orijinal kutularında, ambalaj ve şeritleri açılmamış şekilde, hiç kullanılmadan beklemektedir.

İlk kurulum ve montaj için bugün Vestel yetkili servisini aradığımda, müşteri temsilcisi fatura tarihinin üzerinden 3 yıl geçtiği gerekçesiyle parça başı 1500 TL montaj ücreti talep etti. Görüşmeyi 0262 528 41 62 numaralı telefon üzerinden yaptım. Satın alma esnasında tarafıma böyle bir uygulamadan hiç bahsedilmemişti.

Beyaz eşyalarda ürünün hasarsızlık kontrolü ve yasal garanti sürecinin, yetkili servisin kutuyu ilk kez açıp montajı yaptığı gün başladığını biliyorum. Kutusu açılmamış, fabrikadan çıktığı gibi duran ve markanın güvencesi altında olan bir ürünün yalnızca ilk montajı için parça başına 1500 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi, ne basiretli tacir ilkeleriyle ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmaktadır. Ürünlerin kutusunu açmak tüketicinin sorumluluğunda değildir ve ürünlerin çalışıp çalışmadığı henüz bilinmemektedir.

Vestel genel merkezden ve müşteri ilişkilerinden, talep edilen bu haksız montaj ücretinin iptal edilmesini ve orijinal kutusunda bekleyen ürünlerimin ilk montajının ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyor, aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.