Yeni Çamaşır Makinesinde Su Kaçağı Ve Hatalı Servis Tespiti Nedeniyle Değişim Talebi

Merhaba,

Daha önce Vestel'den televizyon satın almış ve satış sonrası hizmetlerden duyduğum memnuniyet nedeniyle markanıza güvenerek evimde kullandığım birçok ürünü Vestel'den tercih ettim. Bugün evimde televizyon, buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, ankastre 3'lü set, süpürge ve küçük ev aletlerine kadar birçok Vestel ürünü bulunmaktadır.

Ne yazık ki çamaşır makinemle ilgili yaşadığım son süreç, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Çamaşır makinesi kurulumu yapıldıktan sonra ilk yıkamada su kaçırmaya başlamıştır. Öncelikle giriş ve çıkış hortumlarını kontrol ettim. Herhangi bir sorun göremeyince yetkili servis kaydı oluşturdum. Eve gelen servis ekibi yaptığı incelemede su kaçağının kaynağını tespit edememiş ve cihazın atölyeye götürülmesi gerektiğini belirtmiştir.

Makine atölyeye götürüldükten sonra tarafıma, gider borusunun çatlak olduğu ve ilgili parçanın değiştirileceği bilgisi verilmiştir. Ancak burada cevaplanması gereken önemli bir soru bulunmaktadır: Eğer arızanın nedeni gerçekten gider borusundaki çatlak ise, bu durum neden ilk servis incelemesinde tespit edilememiştir? Bu nedenle yapılan arıza tespitinin doğruluğu konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım.

Bunun yanında, henüz ilk kullanımında arıza veren sıfır bir ürünün sökülerek onarılması ve bu şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmek istemiyorum. Bir tüketici olarak, ilk günden itibaren arıza veren bir ürünün tamir edilmesini değil, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürün kullanmayı beklemek en doğal hakkımdır.

Ayrıca servis, çamaşır makinesini yaklaşık bir hafta önce evimden almıştır. Bu süre boyunca çamaşırlarımı kendi evimde yıkayamıyor, yakınlarımın evine gitmek zorunda kalıyorum. Günlük yaşamımı doğrudan etkileyen bu mağduriyet her geçen gün artmaktadır.

Vestel'i bugüne kadar çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye etmiş, birçok ürününü güvenerek tercih etmiş sadık bir müşteri olarak, aynı hassasiyetin bu süreçte de tarafıma gösterileceğine inanmak istiyorum.

Bu nedenlerle, henüz ilk kullanımında arızalanan ve onarım gören ürünün tarafıma teslim edilmesini kabul etmediğimi, çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşacağınıza inanıyor, en kısa sürede olumlu dönüşünüzü bekliyorum.