Garanti Kapsamında Motor Arızalı Buzdolabının Değişim Talebinin Reddedilmesi

Vestel marka buzdolabımın henüz garanti süresi dolmamış olmasına rağmen motorundan son derece yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmektedir. Ses seviyesi evin farklı odalarından dahi duyulabilecek kadar yüksektir. Ürünü İzmir Torbalı’dan satın aldım ve yaşadığım bu durum günlük yaşam konforumu ciddi şekilde etkilemektedir.

İlk servis başvurumda gelen ekip, sorunu tespit edemediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Daha sonra yeniden servis kaydı oluşturdum ve bu kez gelen teknik servis ekibi buzdolabının motorunda arıza olduğunu açıkça tespit etti. Ancak garanti süresi devam eden ve motor gibi ürünün en temel parçasında arıza meydana gelmiş olan buzdolabım için değişim talebim yaklaşık iki hafta önce telefonla aranarak gerekçe sunulmadan reddedildi. Bugün tekrar aramama rağmen, mağduriyetimi giderecek, haklarımı koruyacak hiçbir yapıcı yaklaşım sergilenmedi.

Tüketici olarak, garanti süresi dolmamış bir üründe motor arızası yaşamam ve buna rağmen değişim talebimin dikkate alınmaması kabul edilemez. Aynı dönemde Vestel marka çamaşır makinemde de sorunlar yaşamam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Yetkili servis tarafından motor arızası tespit edilmiş bir ürünün yalnızca tamir edilerek tarafıma teslim edilmeye çalışılması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar önemli bir parçasının arızalanması, ürünün ayıplı olabileceğine dair haklı bir tereddüt oluşturmaktadır.

Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında sahip olduğum haklarımın dikkate alınmasını ve motor arızası tespit edilmiş buzdolabım için değişim talebimin yeniden, tüketici lehine ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Vestel gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini göz ardı ederek tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını bekliyorum.