to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Arızalı Buzdolabının Değişim Talebinin Reddedilmesi
Vestel marka buzdolabımın henüz garanti süresi dolmamış olmasına rağmen motorundan son derece yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmektedir. Ses seviyesi evin farklı odalarından dahi duyulabilecek kadar yüksektir. Ürünü İzmir Torbalı’dan satın aldım ve yaşadığım bu durum günlük yaşam konforumu ciddi şekilde etkilemektedir.
İlk servis başvurumda gelen ekip, sorunu tespit edemediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Daha sonra yeniden servis kaydı oluşturdum ve bu kez gelen teknik servis ekibi buzdolabının motorunda arıza olduğunu açıkça tespit etti. Ancak garanti süresi devam eden ve motor gibi ürünün en temel parçasında arıza meydana gelmiş olan buzdolabım için değişim talebim yaklaşık iki hafta önce telefonla aranarak gerekçe sunulmadan reddedildi. Bugün tekrar aramama rağmen, mağduriyetimi giderecek, haklarımı koruyacak hiçbir yapıcı yaklaşım sergilenmedi.
Tüketici olarak, garanti süresi dolmamış bir üründe motor arızası yaşamam ve buna rağmen değişim talebimin dikkate alınmaması kabul edilemez. Aynı dönemde Vestel marka çamaşır makinemde de sorunlar yaşamam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Yetkili servis tarafından motor arızası tespit edilmiş bir ürünün yalnızca tamir edilerek tarafıma teslim edilmeye çalışılması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar önemli bir parçasının arızalanması, ürünün ayıplı olabileceğine dair haklı bir tereddüt oluşturmaktadır.
Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında sahip olduğum haklarımın dikkate alınmasını ve motor arızası tespit edilmiş buzdolabım için değişim talebimin yeniden, tüketici lehine ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Vestel gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini göz ardı ederek tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
⸻ Tarafıma ilettiğiniz geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım sorun günlük kullanımımı ciddi şekilde etkilemektedir ve daha önce servis tarafından net bir çözüm sağlanamamıştır. Konunun tekrar değerlendirilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve sürecin uzatılmadan tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum. Gelişmeleri takip ediyor olacağım.
Vestel marka buzdolabımın motoru henüz garanti süresi dolmadan arızalandı. Evin her yerinden duyulacak kadar yüksek ses çıkaran bu arıza için garanti süresi içinde yetkili servise başvurdum ve kısa süre içinde evime servis yönlendirildi. Gelen ilk servis ekibi sorunu tespit edemedi, daha sonra yeniden servis kaydı oluşturuldu ve bu kez gelen teknik ekip motor arızasını tespit etti. Buzdolabının en önemli parçası olan motorun garanti süresi içinde arızalanmasını kabul etmediğim için onarım yerine ürün değişimi talep ettim. Ancak değişim talebim herhangi bir somut gerekçe sunulmadan reddedildi. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, ilgisiz ve uygun olmayan üslup nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. İlk etapta değişim talebim reddedildikten sonra onarımı kabul etmeme rağmen bu kez de buzdolabımın garanti süresinin yalnızca 5 gün geçtiği iddiasıyla benden ücret talep edildi. Oysa arıza, garanti süresi dolmadan önce bildirilmiş, servis tarafından tespit edilmiş ve süreç Vestel’in kendi değerlendirmeleri nedeniyle uzamıştır. Buna rağmen Vestel tarafı, garanti içinde bildirilen bir arızayı, kendi yürüttükleri süreç yüzünden garanti dışına çıkararak onarımı ücretli hale getirmeye çalışmaktadır. Yaklaşık iki yıllık bir buzdolabının motor arızası vermesi başlı başına ciddi bir kalite sorunu iken, Vestel’in ürününün arkasında durmak yerine tüketiciyi mağdur etmeyi tercih etmesi benim açımdan son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Garanti süresi içinde bildirilen motor arızası için önce değişim talebimi reddeden, ardından da sadece 5 günlük süre farkını gerekçe göstererek onarım bedeli talep eden bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını açıkça göstermektedir. Vestel’den beklentim, garanti süresi içinde bildirilen bu motor arızasının sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi derhal gidermesidir. Ürünümün bu arıza nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını veya değişim talebimin makul ve hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildirmek isterim. Vestel’in bahaneler üretmek yerine, garanti kapsamında ortaya çıkan bu arıza için müşterisini mağdur etmeyen bir çözüm sunmasını istiyorum.
