Garanti Sonrası Soğutmayan Buzdolabına Ücretli Değişim Teklifi

Vestel marka bir buzdolabını İzmir Karşıyaka Mavişehir’de AVM içindeki Vestel mağazasından yaklaşık 3 yıl önce, en kaliteli model olduğunu söyleyerek tavsiye ettikleri için satın aldım. Yeni evlendiğim için buzdolabını hemen kullanmadım, yaklaşık 1 yıl sonra devreye aldık ve o günden beri de kaçak akım korumalı elektrik sistemiyle, içine aşırı yükleme yapmadan, son derece hassas ve özenli bir şekilde kullandım.

Garanti süresi bittikten yaklaşık 2 ay sonra, 3 Nisan tarihinde buzdolabı birden soğutmamaya başladı. Servisi çağırdığımda söyledikleri şeyler gerçekten kabul edilebilir değildi. “50 dolaptan 2 tanesinde bu sorun çıkabiliyormuş” gibi bir açıklamayla durumu normalleştirmeye çalıştılar. Ben mağduriyetimi sorunca da ücretli değişimden bahsettiler, yani neredeyse yeni sayılabilecek dolabımı alıp, üzerine sadece cüzi bir indirimle bana yeni bir ürün satmak istediklerini dile getirdiler.

Servis buzdolabına net bir teşhis koymadı, sadece serviste detaylı kontrol edilmesi gerektiğini söyleyerek ürünü aldı ve bu işlem için 1400 TL ücret ödedim. Ardından Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aradan 4 gün geçti, hiçbir geri dönüş yapılmadı, tekrar ben aradım. Bana buzdolabının test aşamasında olduğu, testler bitince bana dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca, eğer sorunu çözemezlerse yine ücretli değişim teklif edeceklerini de ilettiler.

Tüm beyaz eşyalarımı, firma arkasında duruyor düşüncesiyle özellikle Vestel’den almıştım. Ancak garanti biter bitmez böyle ciddi bir arızanın yaşanması, arızaya rağmen hâlâ ücretli değişim dayatılması ve sürecin bu kadar yavaş ve müşteri mağduriyetini artıracak şekilde yönetilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse hukuki yollar da dahil olmak üzere hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Ürünün ayıplı olduğu düşünülerek, benden alınan 1400 TL taşıma ve kontrol ücretinin iadesini, buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da makul şartlarda mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının yaşamaması için Vestel’in bu olayda sorumluluk alarak müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde hareket etmesini bekliyorum.