Üç Defa Değiştirilen Arızalı Buzdolapları Sonunda Garantiden Yardım Yok

2018 yılında aldığım Vestel marka buzdolabı, yaklaşık iki yıl sorunsuz çalıştıktan sonra arızalandı. Yetkili servis gelip cihazda kaçak olduğunu, bu nedenle değişim yapılacağını söyledi ve ürün yenisiyle değiştirildi. Gelen bu yeni, üst model buzdolabını da yaklaşık üç yıl kullandıktan sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve bu kez de yine değişim yapıldı.

Son olarak gönderilen bir üst model buzdolabı ise bir yılı bile doldurmadan tekrar arıza yapınca artık bıkkınlık noktasına geldik. Servis ilk etapta yine kaçak olduğunu söyledi; ancak daha sonra asıl arızanın motor yanması olduğunu öğrendik. Buna rağmen son üründe değişim yapılmadı, ayrıca garanti konusunda da yardımcı olunmadı.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüştük, her seferinde sorun değişimle çözülecek denildi ama gönderilen her ürün kısa sürede arıza yaptı. Son üründe ise değişim dahi yapılmayınca mağduriyetimiz tamamen bize bırakılmış oldu. Tüm bu yaşananlardan sonra yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım ve birkaç aydır onu kullanıyorum.

Vestel’den temel beklentim, insanlara gerçekten kaliteli ürün ve kaliteli servis hizmeti sunması ve bu kadar tekrar eden arızalar sonrası yaşattığı mağduriyetin ciddiyetini görmesidir. Bu kadar çok sayıda arızalı ürün göndermiş bir markanın, müşterisini ortada bırakmak yerine, en azından yaşanan sorunları kabul eden ve telafiye yönelik adımlar atan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.