to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatalı Tamiri, Kırık Parça Ve Hortum Sorunu
09.05.2026 tarihinde Vestel cmı 9812 g model çamaşır makinemizin motor arızası nedeniyle internette bulduğumuz, Vestel yetkili servis olduğunu belirten bir servise başvurduk. Güvenilir olduğunu düşünerek çamaşır makinemizi bu servise teslim ettik. 4.000 TL’sini nakit, kalanını da havale olmak üzere toplam 10.000 TL ödeme yaptık.
Makinemiz 12.05.2026 tarihinde tarafımıza geri getirildiğinde üst kısmının kırık olduğunu ve alt tarafında makineyle uyumsuz renkte bir parça takıldığını gördük. Sebebini sorduğumuzda tamire giden ürünlerin mecburen böyle parçalarla teslim edildiğini söylediler. Ayrıca hortumunda da yırtık olduğu için tamir edilmesini istemiştik, ancak dalga geçer gibi hortumun yırtık kısmını sadece kesip geri getirmişler. Nedenini sorduğumuzda hortumun komple değiştirilemeyeceğini, sadece yırtık yerden kesilerek ya da ekleme yapılarak tamir edilebileceğini söylediler. Oysa hortum komple sökülüp yenisiyle değiştirilebilirdi. Şu anda hortumun kestikleri kısmından sular evimizin duvarına akıyor.
Kırık olan üst parça için ise iki ay geçmesine rağmen hâlâ “merkezden gelmedi” denilerek oyalanıyoruz. Bu süre boyunca makineyi bu şekilde kullanmak zorunda kaldık. Aradığımız sabit numara için “sistemimizde bilginiz bulunmuyor” deniyor, makineyi almaya gelen ve 0531 ile başlayan cep telefonu numarası olan kişi ise her seferinde sadece parçayı merkezden beklediklerini söyleyerek oyalıyor.
Üstelik bu kadar ödemenin ardından makine tamir edilmiş olmasına rağmen şimdi de zaman zaman çamaşırları kurutmuyor, program sırasında kendi kendine uzun süre durup bekliyor ve sağlıklı bir şekilde çalışmıyor.
Yetkili servis olarak tanıtılan bu kurumun hem yaptığı işçilikten hem de süreç yönetiminden son derece mağdur olduk. Vestel markasına olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Makinemin kırık üst kısmının orijinal ve uyumlu parça ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini, hortumun da komple yenisiyle değiştirilerek duvarımıza zarar vermeyecek şekilde düzgünce tamir edilmesini, makinenin kurutma ve çalışma sorunlarının da kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin Vestel tarafından incelenerek çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Makinemin motor arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim, 10.000 TL ödeme yaptım. Makine geri geldiğinde üst kısmı kırık, altına uyumsuz parça takıldı ve hortumu sadece kesildi; su duvarıma akıyor. Servis sorunu çözmedi, sadece fotoğraf istediler ve hâlâ bekletiyorum. Çamaşırları kurutmuyor, programlarda takılıyor. Bu deneyim nedeniyle Vestel'den bir daha ürün almayacağım ve kimseye önermeyeceğim. Satış sonrası destek hizmeti sıfır.
