Sürekli Arıza Ve Çizik Panel Nedeniyle Makine Değişimi Talebi

Vestel marka cmı 97202 model çamaşır makinem 2024’ün yedinci ayında kuruldu. 2025 sonunda sıkma yapmama ve kötü koku şikayetlerim başladı, 2026 başında Vestel çağrı merkezini arayarak servis kaydı açtırdım. Ana kart değişimi yapıldı ancak aynı problemler devam etti ve yeniden servis kaydı oluşturdum.

16 Mart’ta gelen teknisyen cihazda sorun görmediğini söylemesine rağmen makineyi incelemek için servise aldı ve 17 Mart’ta Ankara Etimesgut’taki adresimden teslim etti. Yaklaşık bir hafta sonra aradığımda, tambur takımının ve ön panelin komple değişeceği ve parçaların sipariş edildiği bilgisi verildi. Parça tedarik sürecinin ardından 1 Nisan’da cihaz evime teslim edildi.

Teslim sırasında ön panelde ezik gördüm, bunu servis görevlilerine söyledim, “Biz taşırken bir sorun olmadı, fotoğrafını çekip iletelim” diyerek ayrıldılar. Daha sonra incelediğimde cihazın birçok yerinde ezik ve çizik fark ettim, fotoğraflarını çekip çağrı merkezine ilettim ve kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 1,5 ay önce ana kartı değişen cihazda sorunlar devam ederken şimdi tambur takımının ve ön panelin değişmesi, buna rağmen panelin çizik ve eziklerle gelmesi beni mağdur etmiştir.

Tambur takımı ve ön panel değişmeden önce servisi arayarak parça değişimi istemediğimi, ürünün sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen genel merkezden aranarak, ürünün sadece iki servis kaydı olduğu, fabrikanın değişime onay vermediği, sadece onarım ve ilave iki yıl garanti uzatımı teklif edildi. O an bu teklifi kabul etmiştim; ancak yaşadıklarım sonrası bu teklifi artık kabul etmiyor, garantimin mevcut süresine çekilmesini ve ürünümün sıfır yeni bir makine ile değiştirilmesini istiyorum.

Tüm kayıtlarıma cep telefonu numaram üzerinden ulaşılabilmektedir. Cep telefonu numaram Şikayetvar sisteminde kayıtlıdır, bu numara üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.