Media Markt Mağaza Personelinin Aşağılayıcı Tavrı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

8.11.2026 tarihinde saat 17.03’te Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Lenovo Loq model bir bilgisayar satın aldım. Cihazda teknik arızalar yaşadığım için, 15.11.2026 günü saat 11.00 suları civarında iade/değişim süreci hakkında bilgi almak ve müşteri olarak hakkımı kullanmak üzere aynı mağazaya gittim.

Mağazada özellikle siyah kısa saçlı, mavi başörtülü bir kadın çalışanın bana ve babama karşı son derece kaba ve aşağılayıcı bir tavır sergilemesi beni çok rahatsız etti. İade ve değişim konusunda bilgi almak isterken, sokak ağzına varan bir üslupla “iade ve değişim yapılmaz, göndersek bile haberiniz olsun” şeklinde konuştu, bunu yaparken de üfleyip püfleyerek, el kol hareketleriyle sanki kendisiyle kişisel bir problem yaşamaya gelmişiz gibi davrandı. Mağazada herkesin içinde bağırarak konuşması, ses tonunu yükseltmesi ve umursamaz tavırları hem beni hem de babamı küçük düşürücü ve kırıcı bir duruma soktu.

Media Markt gibi teknolojik ürünlerde isim yapmış, kurumsal bir markada çalışan personelin bu şekilde davranması marka kalitenizi ciddi anlamda zedeliyor. Ben yaşadığım bu saygısız ve aşağılayıcı tavırla ilgili olarak gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelinizin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve bu tür bir üslubun kabul edilemez olduğunun kendilerine açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için mağazanıza tekrar gitmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum, ancak gerekli iyileştirmelerin yapılması halinde benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini umut ediyorum.