to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Çıkışlı Buzdolabı Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce İzmir’de Ö**** I*** satıcı firmasından Vestel marka bir buzdolabı satın aldık. Ürünün kullanımının birinci yılında buzdolabının +4 derecelik bölümü soğutmamaya başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Gelen servis ekibi motor kısmına gaz basma işlemi yaparak sorunun giderildiğini söyleyip ayrıldı.
Aradan 2 yıl geçtikten sonra buzdolabı tekrar aynı şekilde soğutmamaya başladı ve tekrar servise başvurduk. Aynı işlem yeniden yapıldı ve ekip iki gün sonra kontrol için tekrar geldiğinde, motor kısmındaki gaz kaçağının kullanıcı hatası değil, üretici kaynaklı fabrika çıkışlı bir arıza olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen daha sonra yetkili servis tarafından aranarak buzdolabının ancak ücretli değişimle yenilenebileceği tarafımıza bildirildi.
Servis ekiplerinin de açıkça üretim hatası olduğunu söylediği bir durum için bizden ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Garanti süresi bitmiş olsa bile, kronik ve fabrika çıkışlı bir ayıp olması nedeniyle buzdolabımızın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın tamamen ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyoruz. Üretim hatası olduğu bizzat yetkili servis tarafından belirtilen bu sorunla ilgili olarak Vestel’den mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Merhaba 3 yıl önce satın aldığımız buzdolabının 1 yıl sonra +4 bölümü soğutmadığı için servis ekibi çağrılıyor. Gelen ekip buzdolabına gaz basma işlemi yaptıktan sonra tamir olduğunu söyleyip gidiyor. Daha sonra ilk tamir işleminden 2 yıl sonra yani geçen hafta dolap tekrardan bozuluyor ve ekip tekrardan çağrılıyor gelen ekip dolaba tekrardan gaz basma işlemi yapıp gidiyor iki gün sonra kontrol amaçlı gelen ekip dolabın gaz kaçırma işleminin tüketici hatası değil de fabrikasyon üretim hatası olduğu söyleyip ve bunun onarımının mümkün olmadığını ve yetkili servis tarafından aranacağımızı söylüyor. 24 saat içerisinde yetkili servis tüketiciyi arayıp ve buzdolabı için ücretli değişim yapabiliriz teklifinde bulunuyor ama dolap üretici hatası olduğundan ötürü teklifi kabul etmeyip onarımı bile yapılamayan ürün için ücretli değil de ücretsiz değişim talebinde bulunduğumuzu ilettik. Ama bu konuda bize yardımcı olamayacaklarını bildirdiler lütfen konu için gerekli işlemleri yapmamıza yardımcı olun. Dolapsız bir ev, ev değildir ve mağduruz.
