to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı, 11 Bin TL Servis Ücreti Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyet Yaratıyor
Vestel marka nf450 model buzdolabım soğutma yapmadığı için yetkili servisi aradım. Servis gelip kontrol etti ve motor arızası olduğunu, 11.000 TL masraf çıkaracağını söyleyerek ürünü cumartesi günü evimden alıp götürdü. İki gün sonra arandığımda bu kez gaz kaçağı olduğu, bu yüzden tamir edilemeyeceği ve yeni buzdolabı almam gerektiği söylendi.
Bana nfk48011 model buzdolabını 20.000 TL karşılığında teklif ettiler. Bunun üzerine Vestel genel merkezini arayarak durumumu anlattım, bütçemin kısıtlı olduğunu, teklif edilen fiyatta indirim yapılmasını ve mümkünse daha büyük litreli bir buzdolabı için teklif sunulmasını istedim. 48 saat içinde dönüş yapacaklarını belirttiler ancak daha sonra arandığımda hem önerdikleri yeni ürünün hem de stokta gözüken Nfk48011 modelinin aslında ellerinde olmadığını söylediler.
Şu anda buzdolabım Vestel’de, ben ise evde buzdolapsız kaldım ve Haziran sonu / Temmuz başı gibi tekrar aramam isteniyor. Yani uzun bir süre boyunca buzdolapsız beklemem gerektiği söyleniyor. Gıda saklama, günlük yaşam ve maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik 6 yaşında bir çocuğum ve 9 aylık bir bebeğim var, çocukların süt, mama ve diğer gıdalarını uygun koşullarda saklayamadığım için endişe ve stresim daha da artıyor.
Vestel’den, en kısa sürede, daha önce teklif ettikleri modele denk veya muadili bir yeni buzdolabını, makul ve indirilmiş bir bedel karşılığında, stok sorunu yaşatmadan temin etmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte, özellikle küçük çocuklarım olduğu da dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel tarafından yapılan 'dönüş yapılacak' yönündeki standart ve geçiştirici cevap üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir telefon ne de çözüm içeren bir geri dönüş yapılmıştır. Marka, 'cevaplandı' statüsü alarak süreci soğutmaya çalışmaktadır. Gaz kaçağı gibi hayati bir arızayı, garanti süresi dolmuş olsa dahi gizli ayıp kapsamında değerlendirip çözüme kavuşturmak yerine, tüketicisini oyalayarak mağdur etmeye devam etmektedir. Bu oyalama taktiğiyle geçen her gün, Tüketici Hakem Heyeti dosyama delil olarak eklenmektedir. Süreçteki çözümsüzlüğünüz nedeniyle; gizli ayıplı bu cihazın, 6502 sayılı Kanun'un Gizli Ayıp hükümleri gereğince ücretsiz olarak ayıpsız misli ile (Sıfır ve Güncel Eşdeğer Model ile) değiştirilmesini kesin olarak talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ivedilikle kullanacağımı bildiririm."
Halen tarafıma dönüş olmadı sadece X üzerinden yaptığım yazıya dönüş yaptılar oradan da bir sonuç çıkmadı
Buzdolabımın soğutma yapmadığını bildirdim, servis motor arızası ve gaz kaçağı nedeniyle tamir edilemeyeceğini söyledi. Yeni bir buzdolabı için teklif alıp, stok sorunu ve yüksek fiyat nedeniyle sonuç alamadım. Şu anda evde buzdolapsız kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.
