Soğutmayan Buzdolabı, 11 Bin TL Servis Ücreti Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Vestel marka nf450 model buzdolabım soğutma yapmadığı için yetkili servisi aradım. Servis gelip kontrol etti ve motor arızası olduğunu, 11.000 TL masraf çıkaracağını söyleyerek ürünü cumartesi günü evimden alıp götürdü. İki gün sonra arandığımda bu kez gaz kaçağı olduğu, bu yüzden tamir edilemeyeceği ve yeni buzdolabı almam gerektiği söylendi.

Bana nfk48011 model buzdolabını 20.000 TL karşılığında teklif ettiler. Bunun üzerine Vestel genel merkezini arayarak durumumu anlattım, bütçemin kısıtlı olduğunu, teklif edilen fiyatta indirim yapılmasını ve mümkünse daha büyük litreli bir buzdolabı için teklif sunulmasını istedim. 48 saat içinde dönüş yapacaklarını belirttiler ancak daha sonra arandığımda hem önerdikleri yeni ürünün hem de stokta gözüken Nfk48011 modelinin aslında ellerinde olmadığını söylediler.

Şu anda buzdolabım Vestel’de, ben ise evde buzdolapsız kaldım ve Haziran sonu / Temmuz başı gibi tekrar aramam isteniyor. Yani uzun bir süre boyunca buzdolapsız beklemem gerektiği söyleniyor. Gıda saklama, günlük yaşam ve maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik 6 yaşında bir çocuğum ve 9 aylık bir bebeğim var, çocukların süt, mama ve diğer gıdalarını uygun koşullarda saklayamadığım için endişe ve stresim daha da artıyor.

Vestel’den, en kısa sürede, daha önce teklif ettikleri modele denk veya muadili bir yeni buzdolabını, makul ve indirilmiş bir bedel karşılığında, stok sorunu yaşatmadan temin etmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte, özellikle küçük çocuklarım olduğu da dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.