Us Polo Assn 3XL Gömlek İadesi Reddi Ve Sürecin Tutarsızlığı

14 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden us Polo Assn markalı üç adet gömlek siparişi verdim. Ürünler iki ayrı poşet halinde, bir poşette bordo ve beyaz olmak üzere iki gömlek, diğer poşette ise haki renkli gömlek olacak şekilde tarafıma gönderildi. 18 Ekim saat 13.56’da kargoyu teslim aldım.

Ürünlerin poşetini açar açmaz, iki gömlek bulunan poşetteki ürünlerden birinin küçük beden (small, bordo renkli), diğerinin ise 3XL beden (beyaz renkli) olduğunu gördüm. Her iki ürün de bana uymadığı için teslimatın üzerinden en fazla 3–4 dakika geçer geçmez iade işlemini Hepsiburada uygulaması üzerinden yaptım. Üçüncü ürün olan haki renkli XL beden gömlekte herhangi bir sorun olmadığı için onu teslim aldım.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen inceleme süreci bir türlü neticelenmedi. Daha sonra bordo renkli gömleğin bedel iadesi yapıldı, ancak beyaz renkli 3XL gömleğin iadesi us Polo Assn tarafından reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu anlattım, konuyu firmaya ileteceklerini söylediler. Gelen yanıtta, ret gerekçesi olarak “siparişe dahil olan hediye ürün veya garanti belgesi/kullanım kılavuzu vb. Eksiklik tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” ifadesi kullanıldı. İade ret gerekçesini görebildiğim sayfanın ekran görüntüsü alınması da sistem tarafından engellendiği için herhangi bir görsel kanıt da ekleyemiyorum.

Teslim aldığım anda paketleri açıp iki gömleğin bedensel olarak bana uygun olmadığını görür görmez iade başlatmış olmama, ürünleri denememiş ya da kullanmamış olmama ve hatta ambalajlarını dahi düzgün şekilde bozmayarak hemen geri göndermiş olmama rağmen aynı anda iade ettiğim iki gömlekten birinin ücretinin yatırılıp diğerinin reddedilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulamıyorum. 446 552 177 6 numaralı siparişe ait, yaklaşık 400 küsur liralık bu tutarın maddi değerinden çok, us Polo Assn firmasının ve sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul edemiyorum.

İadenin, her iki gömlek için de onaylanmasını, beyaz renkli 3XL gömleğe ait bedelin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tutarsızlığın gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.