Ekran Kartı Stok Ve Ücret Bilgisi Verilmeden 800 TL Arıza Tespiti Ücreti İstenen Servis

Vestel marka bulaşık makinem uzun süredir sorunluydu, yaklaşık 10 gündür ise tamamen çalışmıyor. Sorunun ekran kartından kaynaklandığını biliyorum ve özellikle bu parçanın değişimi için Vestel teknik servise başvurdum.

Balıkesir merkez yetkili servisle ve İstanbul ana merkezle telefonla bir kez, yüz yüze de bir kez olmak üzere görüştüm. Amacım, ellerinde uygun ekran kartı varsa, servis gelip doğrudan arızalı parçayı değiştirsin ve buna göre parça ve servis ücreti konusunda net bilgi verilmesiydi. Ancak tarafıma, mutlaka 800 TL karşılığında arıza tespiti yapılması gerektiği, parçanın stokta olup olmadığını söyleyemedikleri ve bu tespitten sonra ancak işlem yapabilecekleri bildirildi. Parçanın ellerinde bulunup bulunmadığı ve parça ile servis ücretinin ne olacağı konusunda açık ve net bir bilgi alamadım.

Ürün 10 seneden daha eski olduğu için garanti kapsamı dışında olduğunun farkındayım, parça ve işçilik ücreti ödemeye de hazırım. Fakat arızalı parçayı özellikle belirtmeme rağmen, sırf “prosedür” gerekçesiyle yüksek bir arıza tespiti ücreti ödenmeden parçanın stok durumu ve ücretlendirme hakkında bile net bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

Vestel’den, ekran kartı parçasının stok durumunun ve parça‑servis ücretinin net olarak tarafıma bildirilmesini, mümkünse sadece gerekli olan parça değişimi için servis yönlendirilmesini ve arıza tespiti ücreti konusunda daha makul, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.