Vestel’in 10 Yaş Üstü Bulaşık Makinesi Servis Politikası Ve Haksız Ücret Talebi

Vestel BME-M201 marka bulaşık makinemizin su kaçırması üzerine Kuşadası Vestel yetkili servis M*** M****** M*****’ı 0256 999 10 22 numaralı telefondan arayarak 21.01.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arasına servis talebi oluşturdum. Aynı gün 12:32’de servis tarafından aranarak adres teyidi yapıldı ve teknisyenler tamir için eve geldiler.

Servis personeli bulaşık makinesini yerinden çıkarıp seri numarasına baktı ve cihazın 13 yıllık olduğunu söyleyerek, 10 yaşını geçen cihazlara hiçbir şekilde kontrol yapmadıklarını, sorunun ne olduğuna bakılmaksızın yedek parça bulunamadığı gerekçesiyle inceleme yapmaya dahi gerek duymadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ardından yalnızca bu geliş ve seri numarasına bakmayı kapsayan hizmet için 800 TL servis ücreti olduğu söylendi.

Bu ücreti ödemeyi reddederek yeniden firmayı aradım ve durumu aktardım. Görüşmemiz sonunda firma çalışanı, yardımcı olarak bu 800 TL’lik servis ücretinin alınmamasına karar verdi. Ancak benim asıl şikayetim, teknik firmanın değil Vestel’in servis ve müşteri politikalarındaki bu yaklaşıma yöneliktir. Bir cihaz yıllarca kullanıldıktan ve arıza yaptıktan sonra, üzerinden 10 yıl geçtiği için sorunun ne olduğuna bakılmaksızın fiilen “çöp” sayılmakta, müşteriye herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi sadece eve gelip seri numarasına bakmanın karşılığı olarak bir servis ücreti talep edilebilmektedir.

Günümüz koşullarında her kuruşun bu kadar kıymetli olduğu düşünülürse, yaşlanmış bir makinenin bakım ve onarımının artık yapılamayacağı, yedek parça bulunmadığı bilgisinin, servis eve gelmeden önce, servis kaydı alınırken seri numarası üzerinden kontrol edilerek müşteriye açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir bilgilendirme ile hem gereksiz servis ücretlerinin hem de müşterilerin mağdur olmasının önüne geçilebilir. Vestel’den, bu tür durumlar için uygulanan servis ve müşteri politikasını gözden geçirerek, daha şeffaf, müşteriyi bilgilendiren ve mağduriyete yol açmayan bir sistem oluşturmasını bekliyorum.