to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Çamaşır Makinesinin Tamirinde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet
05.03.2026 tarihinde garanti kapsamında olan Vestel marka çamaşır makinem arızalandı. Aynı gün teknik servisi aradım ancak yoğunluk gerekçesiyle 3 gün boyunca gelemeyeceklerini söylediler. Üç gün sonra gelen görevli makineyi inceledi, alınması gerektiğini belirtti fakat o gün teslim almadı. İki gün sonra yeniden gelerek makineyi bu kez servise aldılar. İlk incelemede kartın yanmış olabileceği, parça temin edilirse sürecin kısa sürede tamamlanacağı bilgisi verildi.
Ancak süreç uzadıkça uzadı; önce bir hafta, sonra 10 gün derken, araya bayram tatili girdi. Teknik servis ve müşteri hizmetleri arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşandı. Parçaların geldiği söylendi, ardından başka bir parçanın da arızalı olduğu ifade edildi sonra makinenin iki gün içinde teslim edileceği söylendi, teslim edilmedi yeniden parça istenmiş ve toplamda 3 parçada değişim yapılacağı belirtildi. 05.03’te başlayan süreç 25–26.03 tarihine kadar uzadı. 24.03’te parçanın 26.03’te geleceği söylendi, bugün hâlâ gelmedi. Bu süre içinde en az 10 kez hem teknik servis hem müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak verilen sözlere rağmen net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalanıyorum.
Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca yedek makine talep ettim, gönderilmediği için ve temiz kıyafetim kalmadığından, yaklaşık 20.000 TL’yi de aşan tutarda yeni kıyafet almak zorunda kaldım. Buna rağmen bu kıyafetler de yetmedi ve çamaşırlarımı elde yıkamak zorunda kaldım. Küçük bir çocuğum olması ve patlamış bel fıtığı ile boyun fıtığı rahatsızlıklarım nedeniyle bu durum hem fiziksel hem de sağlık açısından beni fazlasıyla zorladı.
Daha önce Bosch marka çamaşır makinesini 7 yıl boyunca sorunsuz kullandım, yerli marka destek amacıyla Vestel ürünlerini de güvenerek tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Bir daha asla Vestel'den hiçbir ürün almayacağım. Ayrıca bulaşık makinem de garanti süresi sonrasında sorunlu çalışmakta ve yıkama sonrasında ürünler temiz çıkmamaktadır. Ürünlerin ömrünün adeta garanti süresine göre ayarlanıyor olması düşündürücüdür.
Yaklaşık 20–25 gündür net bir sonuç alamadan oyalanıyorum ve verilen tarihlere, sözlere rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Artık tamir sürecini beklemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi-manevi kayıpların giderilmesini, arızalı çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
23 gündür devam süreç boyunca tavsiye ettiğiniz tüm yöntemleri denememe rağmen bir sonuç alamayınca şikayet var a yazdım. Dün 3. Yedek parça gelecek dendi gelmedi, bugün 3. Yedek parça gelecek dendi yine gelmedi bir haftadır böyle...
Çocuk avutur gibi bugün gelecek yok yarın gelecek yok şaka gibi dalga mı geçiyorsunuz müşterilerinizle
Arızalı çamaşır makinemin tamiri için 05.03'te arıza kaydı oluşturup teknik servisi çağırdım, ancak yoğunluk ve parçaların eksikliği nedeniyle süreç sürekli uzadı. Birkaç kez servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum, söz verilen yedek makine gönderilmedi, parçalar gelmedi ve toplamda üç parça değişimi vaat edildi ama gerçekleşmedi. Bu süreçte 20 000 TL üzeri yeni kıyafet almak zorunda kaldım ve fiziksel sağlık sorunlarım da arttı. Şikayetimde zarar‑hasar tazmini talep ediyorum, fakat hâlâ bir çözüm alınmadı. Sonunda ürün teslim edildi.
Sorun çözüldü ama ben şikayet ettiğim zaman zaten sürecin sonuna gelinmişti benim problemim mağduriyetimin hiçbir şekilde çözülmemesi ayrıca dalga geçer gibi bir ay ürünün Garanti süresi uzatılmış ben 25 gün beklemekle ve sinir ve mağdur olmakla kaldım...
