to read complaints and reviews, or file yours.Alt Sepet Rayından Çıkıyor, Ücretsiz Garanti Servisi Gerekiyor
Vestel’den yaklaşık dört ay önce Esenler şubesinden aldığım BM4212 model bulaşık makinesinin alt sepeti, makineyi aldığım günden beri her çekişte rayından çıkıyor. XL diye aldığım makinede sanki L ölçüsünde sepet varmış gibi, alt sepet normal kullanımda bile yerinde durmuyor ve bu durum beni hem kullanım açısından hem de kalite açısından ciddi şekilde rahatsız ediyor. Bunun bir kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bu sorunla ilgili Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, servis kaydı açılabileceği fakat sorun bizden kaynaklı değilse servis ücreti alınacağı söylendi. Ürün daha dört aylık ve garanti kapsamındayken, üstelik sorun baştan beri devam ederken benden böyle bir ücret talep edilebileceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadım, yetkili servis dışında kimse de bakmadı.
Vestel’den talebim, yetkili servisin makineyi evimde inceleyip sorunu tespit etmesi ve bu inceleme için benden hiçbir şekilde servis ücreti alınmamasıdır. Sorunun üretim kaynaklı olması halinde, gerekli parça değişimi ya da çözümün yine garanti kapsamında, ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri aradı fakat hep aynı şeyler gelir bakarız hata bizdeyse gereken yapılır. Fakat sorun yok ise 800 TL servis ücreti alırız diyorlar. Ben çok iyi bir markanın yatak+baza+başlığını aldım fakat kumaş kokusu hiç gitmedi aradım geldiler baktılar hiçbir ücret ödemedim ve şikayet oluşturduğumda bile ücret gibi bir şey istemediler. Kendilerinin hataları olduğu için yeni başlık gelecek. Gerçekten inanamıyorum böyle kurumsal bir firmanın bunu talep etmelerine. Bu da bana ders oldu bir daha bu markayı hayatta almam.
