to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bulaşık Makinesi İlk Günden Beri Lekeli Yıkıyor Servis Ücret Endişesi Yaşıyorum
Vestel BM 4212 wıfı bulaşık makinesini yaklaşık 2 yıl önce Ankara Antares Vestel bayisinden satın aldım ve ek ücret ödeyerek toplam 5 yıl garanti kapsamına aldırdım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren bulaşıklar yeterince parlamıyor, ıslak ve lekeli kalıyor. Sorun baştan beri devam etmesine rağmen, şimdiye kadar fırsat bulamadığımız için servis çağırmadık.
Geçtiğimiz günlerde Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz cihaz incelenmeden “kullanıcı hatası çıkarsa 600 TL ücret talep edileceği” bilgisi verildi. Ancak ürünün ilk günden beri aynı sorunu yaşatması, bunun kullanıcı hatası değil üretim veya fabrika kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Ayrıca cihazın ayarlarının fabrikada düzgün yapılmamış olabileceğini düşünüyorum.
Her yıkamada aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu cihazla ilk defa servis talebinde bulundum. Daha önce başka markalarda benzer bir deneyim yaşadım. Ek ücret ödeyerek garanti süresini uzatmama rağmen, kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilecekse garanti uzatmanın bir anlamı kalmıyor. Ayrıca, geçmişte başka cihazlarda servis süreçlerinde olmayan arızaların var gibi gösterilip ücret talep edildiğine de şahit oldum. Bu nedenle “kullanıcı hatası” gerekçesinin etik olmayan şekilde kullanılabileceğinden endişeliyim.
Beklentim, cihazın garanti kapsamında ücretsiz şekilde incelenmesi ve sorunun çözülmesidir. Tüketici olarak, daha servis gelmeden “kullanıcı hatası olabilir” denilerek ücretle karşı karşıya bırakılmak güven vermemektedir.
Gelişme
Tarafınızdan satın aldığım Vestel BM 42 12 Wi-Fi model bulaşık makinesi, kullanımın başından bu yana beklenen performansı göstermemektedir.
“Süper 50 dakika” programında bulaşıklarımı yıkadığımda kurutma yapmadığını gördüm.
Servis yönlendirmesi üzerine “Ekonomik 50°” ve “Orta Yoğun 50–70°” programlarını denedim. Ancak yaklaşık 3,5 saat süren program sonunda dahi bulaşıklarım ıslak kalmış ve lekeler çıkmamıştır. Zaten 3.5 saatlik programda yıkadığımı ve aynı ıslaklığın devam ettiğini servis elemanına ilettim.
Ürün, deterjan, parlatıcı kullanımı da eksiksiz yapılmasına rağmen temel işlevini yerine getirmemektedir.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gereken cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Teşekkür
Tarafınızdan satın aldığım Vestel BM 42 12 Wi-Fi model bulaşık makinesi, kullanımın başından bu yana beklenen performansı göstermemektedir. “Süper 50 dakika” programında bulaşıklarımı yıkadığımda kurutma yapmadığını gördüm. Daha önce 3.5 saatlik programda yıkadığımızı ve ıslak kaldığını ilettim servis elemanına. Servis yönlendirmesi üzerine “Ekonomik 50°” ve “Orta Yoğun 50–70°” programlarını denedim. Ancak yaklaşık 3,5 saat süren program sonunda dahi bulaşıklarım ıslak kalmış ve lekeler çıkmamıştır. Ürün, deterjan, parlatıcı kullanımı da eksiksiz yapılmasına rağmen temel işlevini yerine getirmemektedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gereken cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
