Açılmayan TV İçin Değişim Talebim Reddedildi

Vestel marka 65ug9750 65 4K Smart Google TV model televizyonu 18 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Ürün ilk kurulumundan bu yana sürekli açılmama sorunu yaşattı, televizyonu neredeyse her açışımda problemle karşılaştım.

Bu süreçte Vestel servisi yaklaşık 35 gün içinde 4 defa eve geldi ancak sorunu tam olarak tespit edemediler. Sorun çözülmeyince televizyonu iade aldılar fakat yerine aynı ürünün yenisini vermediler. Ben ısrarla aynı modelle, herhangi bir fiyat farkı alınmadan birebir değişim talep etmeme rağmen stok gerekçesi ile sadece para iadesi yapılabileceği söylendi.

Manisa Merkez çözüm biriminde B***** Hanım ile görüştüm ancak yaklaşımı oldukça katı ve olumsuzdu. “Al paranı git başka marka al” deniyormuş gibi bir tavırla yalnızca para iadesine yönlendirildim. Oysa ürünün fiyatı bir ay içinde zamlandıysa bu benim sorunum değildir; ben satın aldığım ürünün, aynı model ve özelliklerde, ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Televizyon için 34.500 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Vestel gibi büyük bir firmanın, ayıplı çıkan bir ürün için müşterisini fiyat artışına zorlamak yerine, aynı modelle değişim yaparak mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.