Vestel Servisinde Stok Bahanesiyle Değişim Reddi Ve Kaba Davranış!

10 Ekim 2023 tarihinde 30.650 TL ödeyerek Vestel 70q9700 70 inç (178 cm) 4K UHD Android Smart QLED televizyon satın aldım. 4 Aralık 2025 tarihinde televizyon ekran arızası verdi ve ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis sürecinde önce ürünün değişeceği söylendi, ardından merkezden LED tamiri yapılacağı bildirildi, daha sonra bunun da yapılamadığı ve tekrar değişime dönecekleri ifade edildi. Son aşamada ise ürünün stokta olmadığı, yerine Toshiba veya JVC marka televizyon teklif edebilecekleri iletildi; bu teklifi kabul etmedim.

Ben ürünümün aynısı ya da en azından bir üst modeliyle değişimini talep etmeme rağmen Vestel çözüm merkezi, stok gerekçesini öne sürerek bu talebimi kabul etmedi. Manisa’daki çözüm merkezinden arandığımızda “Ürün elimizde yok, bekleyeceksiniz” şeklinde son derece kaba ve baskıcı bir üslupla konuşuldu, müşteriyi azarlar bir tavır sergilendi. 4 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık iki aydır, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve televizyonsuz bekletiliyorum. Süreç boyunca 811 566 8749 numaralı kaydım üzerinden işlem yapıldı.

Bu süreçte firmaya ihtar da çektim. Tüm yaşananların sonunda şimdi ise yalnızca iki sene önce ödediğim fatura bedelini iade etmeyi teklif ederek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Ancak o tarihte ödediğim tutar ile bugün aynı modelin veya dengi bir televizyonun fiyatı neredeyse üç katına çıkmış durumda. Vestel’in ne kendi ürününün arkasında durması ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım sergilememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Vestel’den, stok bahanesi öne sürülmeden, televizyonumun aynı model ya da en azından bir üst modeliyle değişimini talep ediyorum. İki aydır televizyonsuz kalmış bir müşteri olarak, bu kadar uzayan ve saygıdan uzak şekilde yürütülen sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.