7 Yıllık Garantili Vestel Çamaşır Makinesinde 15 Ayda Kart Yanması Ve Yanlış Parça Gönderimi

17.06.2025 tarihinde Vestel’den cmı 96301 model çamaşır makinesi aldım. Makine henüz yaklaşık 15 aylık olmasına rağmen kartı yandı. Ürünün 7 yıl garantili olması gerekirken bu kadar kısa sürede kart arızası yaşamak benim için hem maddi hem manevi hayal kırıklığı oldu, üstelik bu makineyi başta istemememe rağmen eşimin ısrarıyla almıştık.

Arıza sonrası yetkili servis geldi ve kart için parça siparişi verildiğini, parçanın Manisa’daki fabrikadan geleceğini söyledi. Yeni sayılabilecek bir makinenin daha şimdiden kartının değişmesi gerekliliği zaten düşündürücüyken, bir de fabrikadan yanlış parça gönderildiği söylendi ve tekrar parça isteneceği belirtildi. Parça iki günde gelmiş olsa da sonuçta yanlış geldiği için makinem hâlâ çalışmıyor ve evde çamaşır konusunda adeta felç olduk.

Yeni alınmış, 7 yıl garantisi olan bir makinede 15. Ayda kart yanması ve üstüne yanlış parça gönderilmesi nedeniyle bu kadar mağdur edilmek istemiyorum. Kartın ve gerekiyorsa diğer ilgili parçaların garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve makinemin en kısa sürede sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık “Vestel eşittir pişmanlık” noktasına gelmiş durumdayım ve mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.