Garanti Kapsamı Dışında Tekrarlayan Kart Arızası Ve Uzun Süreli Oyalama

Vestel marka cmı 96301 model çamaşır makinemi alalı çok uzun süre olmamasına rağmen makinenin kartı iki kez yandı. İlk arıza yaşandığında bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip 3.500 TL ücret talep ettiler, mecburen ödedik ve bir gün içinde gelip kartı değiştirip makineyi çalışır hale getirdiler.

Kısa süre sonra kart ikinci kez yandı ve makine tamamen çalışmaz hale geldi. Servisi tekrar çağırdığımızda bu kez maddi durumumuzun iyi olmadığını, aynı arızanın tekrar ettiğini, bu yüzden kartı ücretsiz olarak değiştirmelerini rica ettik. Bize tamam denildi ancak yaklaşık 3 haftadır “sipariş gelmedi” denilerek oyalanıyoruz ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Para verince hemen bir günde gelen servis, ücretsiz talep ettiğimizde haftalardır hiçbir çözüm üretmiyor.

Bu süreçte makineyi kullanamadığım için 3 haftadır çamaşırları başkalarının evine götürmek zorunda kaldım, hem ben hem çevremdekiler bu durumdan çok yorulduk ve mağdur olduk. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrarlamasına rağmen garanti kapsamına alınmaması ve ücretsiz kart değişimi konusunun sürüncemede bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tekrar eden bu kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek çamaşır makinemin ücretsiz şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım aksaklık ve oyalamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.