2.700 TL Ücretli Servis Hatası Sonrası Buzdolabım Çöktü Ve İade Talebim

10 Eylül tarihinde Vestel’den aldığımız, yaklaşık 4 yıllık buzdolabımızdaki arıza için Vestel yetkili servisi eve geldi. Arızanın sensörden kaynaklandığı söylenerek sensör değişimi yapıldı ve bu işlem için benden IBAN yoluyla 2.700 TL ödeme alındı. Ödemenin dekontu tarafımda mevcuttur.

Servis ekipleri gittikten sadece yaklaşık 1 saat sonra buzdolabı yeniden aynı hatayı vermeye başladı. Bu hatayı, tamirden hemen sonra oluşan arızayı gösteren bir video çekerek anında tamirciye ilettim. Cuma günü için tekrar servis kaydı açılmasına rağmen randevu keyfi şekilde Pazartesi gününe ertelendi.

Pazartesi günü buzdolabı sadece hata vermekle kalmayıp tamamen çalışmayı kesti, soğutmamaya başladı ve kapağı açıldığında iç ışığı da sönmeye başladı. Bu durumu da dolabın artık hiç çalışmadığını gösteren bir fotoğraf ile kayıt altına aldım. Buna rağmen Pazartesi akşamı için verilen randevu saatinde hiçbir servis gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Salı günü yeniden kayıt açıldı ve bu kez 19:00–23:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Yine tüm akşam evde beklememize rağmen servis gelmedi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir ertelenen bu sorumsuzluk nedeniyle buzdolabındaki bütün gıdalarım bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca 10 Eylül’de yapılan işlemle ilgili bana herhangi bir servis formu bırakılmadı.

Hatalı ve ayıplı sunulan bu hizmet nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini, buzdolabımın acilen, yetkili ve işini bilen bir ekip tarafından ücretsiz olarak onarılmasını veya alınan 2.700 TL’lik ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki IBAN dekontu, tamirden hemen sonra oluşan arızayı gösteren video, çalışmadığı ana ait fotoğraf ve randevu mesajlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na başvuracağımı bildiriyorum.