to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Müşterilerini Mağdur Ediyor
2 sene önce Vestel'den aldığımız buzdolabı e 60 hatası verdi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde "servis kaydı" talep ettim. Servis kaydından önce buzdolabının derece ayarını değiştirip 8 saat beklemem gerektiğini söylediler. Ağustos ayında olduğumuz için bu 8 saatlik sürede dolabımda buzluğumda ne varsa bütün her şeyim çöp oldu. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda sorunun çözülmediğini söyledim bu sefer de bir video göndereceklerini, videodaki adımları izlemem gerektiğini söylediler. Video içeriği o kadar saçma ve boştu ki! (Dolap kapakları açıksa kapatınız vs.) bir günü mü de bu şekilde yemiş oldular. Beni iki gün oyaladilar. Hata değil bu sorun dediler. Kanıtları ekliyorum fotoğrafları mevcut. En sonunda servis kaydı oluşturdular bu sefer de yoğunluktan dolayı ertesi güne randevu alabildik. Bu süreçte 2,5 gün buzdolabından eser yoktu. Evde ne yemek yapabildim ne de soğuk su içebildim. Dışarıdan yemek içmek zorunda kaldım. Servis geldi, ellerinde parça olmadığını, Manisa'dan fabrikadan parça talep edileceğini, cuma günü fabrika kapalı, pazartesi sistemlerine düşer perşembe günü parça gelir deyip gittiler. Bu da demek oluyor ki 5 gün daha buzdolabı arızası için bekleyeceğim. Vestel pişmanlıktır. Evimde kalamıyorum dolap olmadığı için. Parça yoksa benim problemim değil ki ürünüm garanti kapsamında. Bir insani bu yaz ayında bu kadar mağdur etmenin bedelini nasıl ödeyeceksiniz?
Bu bir hata değil, sogutamama sorunudur, servis hizmeti almanıza gerek yoktur diyen müşteri hizmetleri beni 2 gün oyaladı servis kaydımı açmadı ve bütün gıdalarım bozuldu
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
