Gazı Biten Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Haksız Servis Ücretleri

2022 Aralık ayında Vestel marka, kombi tipi, buzluğu altta olan bir buzdolabı satın aldım. 12 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabı aniden soğutmamaya başladı ve o tarihten bu yana cihaz tamamen kullanılamaz durumda; konu komşunun yardımıyla gıdalarımızı muhafaza etmeye çalışıyoruz. 14 Mayıs’ta servis geldi, sadece arıza tespiti ve servis ücreti adı altında 800 TL ödedim. Servis, gazının bittiğini, cihazın tamirinin mümkün olmadığını, makinenin artık kullanılamayacağını belirtti.

Servis, bu durum için bana, tekrar servis gelerek tutanak tutulacağını, bunun için 1600 TL daha servis/tutanak ücreti ödemem gerektiğini, ardından da istenirse yeni buzdolabını fabrikadan yüzde 50 indirimle satabileceklerini iletti. Yani örnek olarak 40.000 TL’lik bir buzdolabını 20.000 TL’ye tekrar satın almam gerektiği söylendi. Bu teklifin, fiilen arızalı ürünün bedelinin önemli bir kısmının tekrar müşteriye ödetilmesi anlamına geldiğini düşünüyorum.

Bu buzdolabının bana satılırken yasal kullanım ömrünün 10 yıl olduğu, garanti süresinin ise 3 yıl olduğu ifade edildi. Ek garanti yaptırmadım; garanti yaklaşık 5 ay önce doldu. Ancak gaz bitmesi gibi bir durumun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun ve gizli ayıp olduğunu, bu kadar kısa sürede ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ürünün tamirinin mümkün olmadığı söylenip bana sadece indirimli yeni ürün satma teklifi sunulması, firmanın hatasının bedelini yarı yarıya müşteriye yıkması anlamına geliyor.

Bu süreçte Manisa’daki genel merkezden de arandık ve bize aynı şekilde, garanti bittiği için arızanın tamirinin mümkün olmadığı, tutanak tutulup ürünü yüzde 50 indirimle yeniden alabileceğimiz anlatıldı. Engelli olan yaşlı kayınvalidemin daha fazla mağdur olmaması için şimdilik buzdolabını almak zorunda kalacağım; ancak bu durumun adil olmadığını düşünüyorum ve aslında Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan bu sorunun firma tarafından ücretsiz şekilde çözülmesini bekliyorum.

Vestel’den beklentim, gaz kaçağı/bitmesi gibi kullanıcı hatası olmayan ve cihazı tamamen kullanılamaz hâle getiren bu arıza nedeniyle ürünün ücretsiz olarak derhal değiştirilmesi, benden alınan 800 TL arıza tespiti/servis ücretinin ve istenen 1600 TL’lik ek servis/tutanak bedelinin alınmaması, herhangi bir ilave bedel ödemeden yeni ve sorunsuz bir buzdolabı ile mağduriyetimin, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kalmadan giderilmesidir. Elimde şu anda ödediğim 800 TL’lik slipin fotoğrafı ve servis yazışmaları mevcuttur; ayrıca yeni gelecek servis tutanağı da düzenlendiğinde ekleyeceğim.