Defolu Buzdolabı, Hatalı Servis Ve Red Edilen Telafi Talebi

Vestel’den aldığım buzdolabının kapısında yaklaşık 2 ay önce pas oluştuğu için çağrı merkezini aradım ve garanti kapsamında kapı değişimine onay verildi. Servis gelip kapıyı değiştirdi ancak kapıyı takan görevli nasıl bir hata yaptıysa, değişimden hemen sonra dijital ekran tamamen gitti ve buzdolabı anormal şekilde ses yapmaya başladı. Kendisine sağlam buzdolabını bozduğunu söyledim, kontrol ettiler ama bir çözüm üretemediler. Bir sonraki hafta tekrar gelip baktılar ve kayıt açtılar. Ardından fabrikadan arandım, bu kez diğer kapağın da değişimine onay verildi, sonrasında da buzdolabı değişimi yapılacağı söylendi.

Yaklaşık bir ay kadar bekledikten sonra yeni buzdolabı geldi, servis kurulumu yaptı ve gitti. Aynı gün akşam buzdolabına baktığımda iki kapak arasındaki açıklığın eşit olmadığını, kapının yamuk durduğunu fark ettim. Ayrıca prize takılan başlık kısmı ezilmişti ve üzerinde bıçak çiziği gibi yaralar vardı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana değişim adı altında defolu ürün gönderildiğini ilettim. “Her gün hizmet veriyoruz” denmesine rağmen bölgemize haftada bir servis geliyor, kayıt açıldıktan sonra da ekip ancak bir hafta sonra gelebildi; geldiklerinde video ve fotoğraf çekip tekrar gittiler.

Bir hafta sonra tekrar gelen ekip bu kez iki kapak arasındaki mesafeyi metreyle ölçtü, Vestel teknik çalışanı da kapağın yamuk olduğunu bizzat söyledi. Birkaç gün sonra genel merkezden arandım, üründe kusur olduğunu kabul ettiklerini ancak fabrikanın bu ürünü “standartlara uygun” gördüğünü ve bu nedenle değişim yapmayacaklarını söylediler. Ben de kendilerine, bir müşteri bayide bu ürünü bu halde görse asla almayacağını, bayinin de bu ürünü muhtemelen Vestel’e geri göndereceğini, bana ise bilerek defolu ürünün gönderildiğini ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen hem ürünü değiştirmeyi reddettiler hem de mağduriyetimin telafisi için talep ettiğim 2 yıl ek garanti talebimi de kabul etmediler. Eski buzdolabım garantili olduğu için maddi olarak ödeme yapmadım ama yaklaşık bir aydır servis bekleme, defolu ürünle uğraşma ve süreç boyunca sürekli açıklama yapma zorunda bırakılarak ciddi manevi sıkıntı yaşadım.

Vestel’den, bana gönderilen bu defolu buzdolabı için ya kusursuz, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını ya da en azından hatalarının karşılığı olarak makul bir şekilde ek garanti veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.