to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank’ta Satılan Yüksek Ücretli Paket Ve İptalinde Tehditkar Tutum
15.07.2026 tarihinde VakıfBank’tan bireysel kredi kullanırken bana “17.640 TL kazandıran tarife” isimli bir paket satıldı. Bu paketin belirli bankacılık işlemlerini ücretsiz sağladığı ve istenildiğinde iptal edilebileceği bilgisi verildiği için onayladım. Ancak sonrasında bunun aslında iptal edilmesi çok zor, yüksek tutarlı bir sigorta/ek ücret gibi işlediğini gördüm.
Paketi iptal etmek istediğimde Gaziantep Zeugma Şubesi’ne yönlendirildim. Şubede, iptal edersem bir daha bankadan kredi kullanamayacağım, yaptığım herhangi bir başvurunun onaylanmayacağı, kredi skorumun/limitimin kapatılacağı şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu ifadeler tehdit ediyormuş gibi ve müşteriyi iptaldan caydırmaya yönelik bir tutum olarak beni son derece rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal talebime rağmen bana yalnızca cayma hakkımı kullanmam gerektiği, bunun dışında iptal edilemeyeceği söylendi. Üzerime gayrimenkul olduğunu, ödemesem bile mal varlığıma haciz konulabileceğini, bu kadar teminat varken neden 24.000 TL civarında sigorta/ek ücret ödemek zorunda bırakıldığımı özellikle belirttim, fakat buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi. Üstelik ben zaten maaş müşterisiyken havale/EFT ücreti ödemediğim bir statüdeyim; buna rağmen bana ücretsiz olması gereken birçok işlemi bu tarife ile tekrar, hem de çok yüksek bir bedelle “kazandıran tarife” adı altında satmış oldular.
Devlet bankası olan VakıfBank’tan müşterilerini bu şekilde yüksek bedelli paketlere yönlendirmemesini, iptal hakkımı kullanarak bu “kazandıran tarife”nin ve buna bağlı tüm sigorta/ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Zeugma Şubesi’nde tarafıma verilen “bir daha kredi kullanamazsınız” benzeri tehditkar bilgilendirme hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
VakıfBank’tan 15.07.2026 tarihinde ihtiyaç kredisi çektim. Kredi sırasında kredi sigortası kesileceğini gördüm, bu işlem tamamen bilgim dışında değildi ancak tutarın makul olmadığını, yaklaşık bir asgari ücret seviyesinde olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen 22.575 TL gibi çok yüksek bir sigorta bedeli kesildi.
Daha sonra diğer kredi seçeneklerine baktığımda, bazı kredilerde bu tür bedellerin kredinin faizi içine eklenerek daha farklı şekilde yansıtıldığını gördüm. Ayrıca “kazandıran tarife” adı altında çekilen 17.640 TL tutarın iptal edilebildiğini ve iade sağlanabildiğini öğrendim. Bu tarife için iptal ve iade yapılırken, sigorta ücreti konusunda aynı esneklik gösterilmemesini anlamakta zorlanıyorum. Ben sigortaya tamamen karşı olmadığımı, makul bir sigorta bedelini kabul edeceğimi, ancak bu kadar abartılı ve asgari ücret seviyesindeki tutarı kabul edemediğimi özellikle ifade ettim.
17.07.2026 tarihinde şubeye giderek kredi sigortası tutarının yeniden değerlendirilmesini ve kesilen bedelin iadesini talep ettim, ancak şube çalışanları bu işlemi kendilerinin yapamayacağını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini ise şu ana kadar 4 defa arayıp talep oluşturmama rağmen bir sonuç alamadım. Müşteri temsilcileri sadece kredi çeşitlerinin çok olduğunu söylemekle yetiniyor, somut bir çözüm sunmuyor.
Kredi sırasında sigorta tutarının yüksekliği konusunda haklı itirazlarım olmasına rağmen bunların dikkate alınmadığını, asgari ücret seviyesindeki bu sigorta bedelinin ne makul ne de bana fayda sağlayan bir düzeyde olduğunu düşünüyorum. Kesilen 22.575 TL tutarındaki kredi sigortası bedelinin gözden geçirilerek iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilip fazlasının hesabıma iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Yani en az üç dört defa armama şubeye gitmeme rağmen dönüş olmadı yani ben anlamıyorum CİMER'e de aynı şekilde yazıyorum şu anda
Efendim iletişime geçti dedi maaş bodronu al SSK dökümünü al şubeye git gittim yine sonuç yok cayma hakkımı kullanmak istiyorum tamam kullandım ve kanunda 14 gün içerisinde cayma hakkım yazıyor fakat benden 10 bin tl faiz parası alındı gün lük 2 milyar para kesildi ben bu dünyada hakkımı helal etmiyorum bana dedikleri tutum git nere başvurursan vur demek ki anladım VakıfBank T. C. Kanunlarından daha üst tutuluyor ben direk diyorum devlet bankası üzerine daha bu da ben özel bankada cayma hakkımı kullandım 4 -5 geçmesine rağmen hiçbir kesintiye uğramadım iade edildi hakkımı helal etmiyorum
