VakıfBank'ın 'Faizsiz Kredi' Kampanyasında Yanıltıcı Uygulama Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

20 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank’ın mobil şube uygulaması üzerinden “350 bin tl faizsiz kredi” kampanyasına başvurdum. Reklamda ve uygulama ekranlarında kredinin faizsiz olduğu açıkça yazıyordu. Başvurum onaylandı ancak hesabıma 350 bin tl yerine sadece 248 bin tl yatırıldı. Yaklaşık 98 bin tl peşin faiz, 2 bin tl de işlem ücreti tahsil edildiğini görünce, kredinin gerçekte faizsiz olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine cayma hakkımı kullanmak ve krediyi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli, iptal işlemini yaptığını söyledi fakat daha sonra işlemin gerçekleşmediğini gördüm. Tekrar aradığımda ise, iptal işleminin yapılabilmesi için hesabımda 350 bin tl bulunması gerektiği, aksi halde iptal edilmeyeceği söylendi. Ancak bana zaten 350 bin tl yatırılmamış, sadece 248 bin tl gönderilmişti. Yani hiç elime geçmeyen faiz tutarını da hesabımda bulundurmam istenmiş oldu.

Sonuçta, bana hiç ödenmeyen yaklaşık 100 bin tl’lik kısmı, başka bir bankadaki hesabımdan VakıfBank hesabıma transfer ederek hesabı 350 bin tl’ye tamamlamak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde iptal işlemini gerçekleştirebildim. Benim dışarıda param olduğu için bu açığı kapatabildim ama imkanı olmayan birisi böyle bir durumda nasıl bir çözüm bulacak, gerçekten merak ediyorum.

VakıfBank’ın “0 faizli 350 bin tl kredi” gibi vurucu reklamlarla insanları kampanyaya çekip, gerçekte hesabına daha düşük tutar yatırması, peşin faiz ve masraf kesmesi ve iptal için de hiç ödenmemiş tutarın hesabında bulunmasını şart koşması müşterileri yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulamadır. İnsanlar resmen yanıltılıyor ve zor durumda bırakılıyor. Bu tür reklamlara ve kampanyalara itibar edilmemesi gerektiğini bizzat yaşayarak görmüş oldum.

VakıfBank’tan, bu kampanya ile ilgili iletişim ve uygulama şeklini gözden geçirmesini, “faizsiz” ifadesini kullanırken müşteriyi yanıltmayacak açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmasını ve benzer şekilde mağdur olan müşterilerin durumunun da incelenmesini talep ediyorum.