to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Vinov Başvurusunun Açıklamasız Reddedilmesi Adaletsiz Bulunuyor
VakıfBank Vinov sistemini yaklaşık iki yıldır düzenli olarak kullanan bir veliyim. Bu yıl çocuğumun okul ödemesi için tekrar Vinov başvurusu yaptım ancak başvurum hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Findeks kredi notum 1370 olmasına rağmen, kredi notu 1215 olan bir başka velinin başvurusu kabul edildiğini görünce bu durum bana hem adaletsiz hem de anlaşılmaz geldi.
Yaklaşık 4 ay önce yaptığım bu başvurudan sonra şubeye giderek durumu sordum, ancak sadece “olmuyor” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadı. Kredi notum iyi olmasına rağmen neden onaylanmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım. Buna karşın Denizbank aynı süreçte bize yardımcı olarak sorunumuzu çözdü.
VakıfBank’tan beklentim, Vinov başvurumun neden reddedildiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesi ve imkan varsa başvurumun objektif kriterlere göre yeniden değerlendirilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için daha şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hep standart cevap çözüm yok.
Vinov başvurum hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi, şubeye gittim ama sadece 'olmuyor' denildi, neden onaylanmadığına dair bilgi almadım ve Denizbank aynı süreçte sorunumuzu çözdü. Bu durum beni adaletsiz ve anlaşılmaz hissettirdi.
