VakıfBank Taksitli Ek Hesap İptali Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Negatif Bakiye Mağduriyeti

VakıfBank’ta bulunan taksitli ek hesabımdan bugün Aksaray’da önce 300.000 TL, ardından 200.000 TL olacak şekilde toplam 500.000 TL kullandım. İşlemleri yaptığım anda taksitler hesabıma normal şekilde yansıdı ve ben de krediyi bu şartlarla kullanmış oldum.

Ancak biraz önce hesabıma tekrar baktığımda, taksitli ek hesap kullanımımın iptal edildiğini ve bakiyemin -499.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu iptal işlemi benim bilgim ve onayım dışında yapılmış durumdadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemsel hata, şubeye gidin” şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem finansal açıdan hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Ben bu krediyi belirli bir faiz oranı ve taksit planı ile kullanmayı kabul ederek işleme onay verdim. Bu nedenle, VakıfBank’tan talebim, iptal edilen taksitli ek hesap işleminin hemen düzeltilmesi, kredi kullanımımın ilk onayladığım faiz oranı ve taksit koşullarıyla aynen devam ettirilmesi ve bu süreçte oluşabilecek faiz, gecikme, sicil vb. Olumsuzluklardan hiçbir şekilde sorumlu tutulmamamdır.

Yaşadığım bu sistemsel hata ve bilgisiz iptal işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kart numaramın son hanesi 0001 5001 5800 7361 3996 78’dir.