VakıfBank Metal Kart İle MilPlus Rezervasyon İptali Sonrası İade Sorunu

11 Temmuz tarihinde MilPlus müşteri hizmetleri üzerinden Mısır, Şarm El Sheikh’teki Rixos Radamis Blue Planet oteline 29 Ağustos-1 Eylül tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon numaram 11579720’dir ve toplamda 41.000 TL ödememi VakıfBank kredi kartı avans ile gerçekleştirdim. Henüz konaklama hizmetini almadım ve ücretsiz iptal hakkım son güne kadar geçerli.

Yaklaşık bir hafta önce, aynı otel ve tarihler için yeni bir rezervasyon yapmak istediğimde, 3.500 TL indirim ve ücretsiz transfer hizmeti sunulduğunu gördüm. Ancak mevcut rezervasyonumda bu avantajlardan faydalanamıyorum. Rezervasyonumu iptal edip tekrar yapmak istesem, para iadesinin 7-14 iş günü süreceği belirtildi ve bu süreçte aynı tarihler için otelin dolma riski bulunuyor. Ayrıca uçak biletlerimi de önceden aldığım için tarih değiştirme şansım yok.

Daha önce benzer bir durumda, rezervasyonda değişiklik olduğunda iptal etmeden fiyat farkı iade edilmişti. Ancak bu kez MilPlus müşteri hizmetleriyle (o*** Bey) görüşmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim için başvuru dahi alınmadı.

Ücretsiz iptal hakkım ve henüz hizmeti kullanmamış olmam nedeniyle, mağduriyet yaşamadan sürecin tamamlanmasını istiyorum. Rezervasyonumu iptal etmeden, aradaki 3.500 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve ücretsiz transfer hizmetinden de faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Birçok büyük firma fiyat farkını müşterisine iade ederken, MilPlus’ın da aynı şekilde Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini bekliyorum.