to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartında İzin Verilmeyen Yüksek Tutarlı İşlemler
VakıfBank kredi kartımdan 25 Ağustos günü saat 11:38 civarında bilgim ve onayım dışında sp clara emily london adına iki ayrı işlem gerçekleştirildi. İşlemler 190,80 USD ve 245,32 USD tutarındaydı ve toplamda yaklaşık 24.000 TL civarında bir harcama yansıtıldı. Bu firmayla hiçbir ticari ilişkim, alışverişim veya üyeliğim bulunmamaktadır.
Durumu fark ettiğim anda VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak hem kartımı iptal ettirdim hem de bu izinsiz harcamalarla ilgili itiraz kaydı açtırdım. Tüm bunlara rağmen böylesine yüksek tutarlı işlemlerin bilgim ve onayım dışında gerçekleşebilmiş olması, üstelik bir devlet bankasında, ciddi anlamda güven sorunu yaşamama neden oldu.
İzinsiz yapılan bu iki işlemin iptal edilerek tarafıma iadesini, hesabımdaki mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kart bilgilerimin nasıl kötüye kullanıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımın 9687 ile biten numaralı kartımdan bilgim ve onayım dışında 25 Ağustos tarihinde sp clara emily london GB adına sırasıyla 190,80 USD ve 245,32 USD tutarlarında iki ayrı işlem yansımıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS ile tek kullanımlık şifre ya da benzeri bir doğrulama kodu gönderilmemiştir.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 12. Maddesi uyarınca kart hamilinin sorumluluğunun, bilgisi ve rızası dışında yapılan işlemlerden doğmadığını hatırlatmak isterim. Kartım kaybolmamış, çalınmamış ve fiziken benim elimdedir. Bu nedenle yaşanan durum bir kayıp veya çalıntı durumu değil, bankanızın güvenlik açıkları nedeniyle yetkisiz mail order işlemlerinin gerçekleşmesiyle ilgili bir sorundur.
Uzun yıllardır VakıfBank kredi kartı kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir işleme itiraz etmedim. İlk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Bu işlemleri fark ettikten sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak tarafıma ait olmayan bu işlemler nedeniyle oluşan 20.968,13 TL tutarındaki mağduriyetimin hızla giderilmesini, söz konusu yetkisiz harcamaların iptal edilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, bankanızın güvenlik zafiyeti sebebiyle oluşan zararımın tazmini için BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhaba VakıfBank kredi kartım dan bilgim dışında : 245.32 USD 190.80 USD sp clara emily london GB Den harcama yapılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir doğrulama/şifre (SMS OTP) gelmemiştir 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 12. Maddesi uyarınca kart hamilinin sorumluluğu, bilgisi ve rızası dışında yapılan işlemlerden doğmamaktadır. Kartım kaybolmamış, çalınmamış ve fiziki olarak bendedir. Dolayısıyla olay bir kayıp/çalıntı bildirimi değil, bankanızın güvenlik açıkları nedeniyle yetkisiz mail order işlemlerinin gerçekleşmesi durumudur. Uzun yıllardır kartınızı kullanmaktayım ve bugüne kadar hiçbir işleme itiraz etmemiştim. İlk kez böyle bir durum yaşanmaktadır. Tarafıma ait olmayan bu işlemler nedeniyle oluşan 20.968,13 TL’lik mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili harcamaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bankanızın güvenlik zafiyeti sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize arz ederim.
