VakıfBank Kredi Kartım İnternet İşlemlerinde 2 Yıldır Çözüm Bekliyor

VakıfBank bünyesinde uzun süredir kullanmakta olduğum VakıfBank Platinyum kredi kartımı fiziksel ortamda, yani pos cihazlarında herhangi bir sorun yaşamadan kullanabiliyorum. Ancak yaklaşık 2 yıldır e-ticaret, mail order ve sanal kart işlemlerinde kartımı kesinlikle kullanamıyorum.

Kartımın internet alışveriş yetkilerini açmak için mobil bankacılık uygulaması, 5724 SMS kanalı ve internet şubesi üzerinden defalarca deneme yaptığım halde sistem her seferinde hata veriyor ve yetkilendirme işlemi gerçekleştirilmiyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm; ancak somut bir çözüm üretilmedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Kartımı dijital platformlarda kullanamadığım için internet üzerinden yapmam gereken ödemeleri gerçekleştiremiyor, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bankanın kendi sistemlerinde bulunan bu teknik aksaklığın 2 yıldır çözülememesi ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

VakıfBank’tan, kredi kartımın internet, mail order ve sanal kart işlemlerine sorunsuz bir şekilde açılmasını ve bu sorunla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.