to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank İddialı Aramasında Yalan Söylendiği İddiası Ve Açıklama Talebi
Bugün saat 17:30 civarında, +90 312 912 01 24 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini VakıfBank çalışanı olarak tanıtıp kredi kartımla ilgili aradığını söyledi. Numara ve konuşma içeriğini şüpheli bulduğum için kendisine itibar etmedim ve görüşme esnasında temkinli davrandım.
Çağrıyı sonlandırmadan hemen önce, arka planda veya arayan kişi tarafından şahsıma yönelik “yalan söylüyor” şeklinde bir ifade duyduğumu net bir şekilde hatırlıyorum. Hem kullanılan üslup hem de aramanın içeriği beni ciddi şekilde rahatsız etti ve endişelendirdi.
Bu numaranın gerçekten VakıfBank ile bir bağlantısı olup olmadığı, arayan kişinin VakıfBank çalışanı olup olmadığı ve bu numaradan benimle neden iletişime geçildiği konusunda tarafıma resmi ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer bu numara veya kişi banka ile ilişkili değilse gerekli güvenlik ve denetim adımlarının atılarak müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum.
Gelişme
20’sinde VakıfBank ile ilgili güvenlik konusunda yaşadığım bir durum nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından kendini banka adına arıyor gibi tanıtan bir numara tarafından arandım ve bana bir ödemenin yapılmadığını söylediler. Konuyu inceleneceği ifade edildi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca telefon görüşmesi sırasında karşı tarafın telefonu kapattığını sanıp benim için “yalan söylüyor” dediğini duydum. Bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin etti hem de müşteri olarak saygısızlığa uğradığımı hissettirdi.
VakıfBank’ın güvenlik ve müşteri mahremiyeti açısından bu görüşmeyi incelemesini, arayan kişi ya da biri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İncelemenizi bekliyorum, eğer VakıfBank tarafından yapılan bir aramaysa kesinlikle bir daha bu bankayı kullanmayacağım, ses uzaktan geliyordu neredeyse koşarken ya da yürürken yapılan bir görüşmeydi.
İnceleme kaç aydır ne oldu acaba? Neyi inceliyorsunuz gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuracağım
