to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank HGS Etiket Teslimatının Kuryenet Tarafından Yanlış Bildirilmesi
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 21.10.2026 tarihinde HGS başvurusu yaptım. Başvurum sonrasında tarafıma tanımlanan 1144438454 numaralı HGS etiketimin teslimatı için bankanızın anlaşmalı olduğu Kuryenet firması görevlendirildi.
24.10.2026 tarihinde Kuryenet sisteminde gönderimin “Dağıtıma çıktı – Teslim edilemedi” şeklinde göründüğünü, aynı gün VakıfBank’tan gelen bildirimde ise HGS ürünümün “adres değişikliği nedeniyle teslim edilemediği” nin yazıldığını gördüm. Ancak bugün sabah 09.00’dan itibaren gün boyunca ailece evdeydik, kapımız çalınmadı, zilimiz çalmadı ve herhangi bir kurye tarafından aranmadık. Ayrıca adresimde hiçbir değişiklik bulunmamaktadır.
Kuryenet’in gerçek durumu yansıtmayan, birbiriyle çelişen bu açıklamalarla teslimatı gerçekleştirmemesini ve bunun VakıfBank müşterisi olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bankanızın çalıştığı kurye firmasını denetlemesini, Kuryenet’in teslimat kayıtlarının ve gerçekten adresime uğranıp uğranmadığının incelenmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklığın giderilerek 1144438454 numaralı HGS etiketimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve şikayetimin ilgili birimlere iletilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Değerli VakıfBank Yetkilileri, Öncelikle başvuruma gösterdiğiniz ilgi ve hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ediyorum. Bu süreçte beni asıl rahatsız eden husus, gönderimin gecikmesi değil, gerçeği yansıtmayan teslimat açıklamalarıdır. Bir gönderi geç gelebilir, yoğunluk yaşanabilir, teslimat ertelenebilir. Bunların hepsi anlayışla karşılanabilecek durumlardır. Ancak sabah saatlerinden itibaren ailece evimizde olmamıza rağmen kapımız çalınmadan, zilimize basılmadan, telefonla dahi aranıp bilgi verilmeden sistemde teslimatın gerçekleştirilemediğinin belirtilmesi ve ardından “adres değişikliği” gerekçesinin sunulması kabul edilebilir değildir. Ben gecikmeye değil, müşteriye karşı dürüst davranılmamasına itiraz ediyorum. Gerçekte yapılmayan bir ziyaretin yapılmış gibi gösterilmesi veya mevcut olmayan bir adres değişikliğinin gerekçe olarak sunulması, doğruysa, yalnızca hizmet kusuru değil, ciddi bir güven sorunudur. VakıfBank gibi köklü ve saygın bir kurumun, müşterilerine hizmet sunan iş ortaklarının çalışma anlayışını da aynı titizlikle değerlendirmesi gerektiğine inanıyorum. Türkiye’de bu hizmeti sunabilecek başka kurye firmaları da bulunmaktadır. Müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir firmayla sürdürülen iş birliğinin ciddi biçimde sorgulanmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını özellikle rica ediyorum. Tekrar belirtmek isterim ki benim önceliğim yalnızca HGS etiketimin teslim edilmesi değildir. Hiçbir müşterinin benzer gerekçelerle mağdur edilmemesi ve gerçeğe aykırı teslimat kayıtlarının önüne geçilmesidir. İlginiz için tekrar teşekkür ediyor, konunun ilgili yöneticileriniz tarafından da değerlendirilmesini rica ediyorum. Saygılarımla.
