Sanal Pos Başvurusunda Aylarca Geri Dönüş Ve Bilgilendirme Eksikliği

VakıfBank Konya Matbaacılar Şubesi’nde yaşadığım sanal pos başvuru süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 28.04.2026 tarihinde sanal pos kullanamadığımı ve şehir dışındaki müşterilerimden kredi kartı ile tahsilat yapabilmek için sanal pos’a ihtiyacım olduğunu ilettim. Bunun üzerine şubeye gelmem istendi ve Konya Matbaacılar Şubesi’ne giderek Sanal pos Yönetimi başvurumu yaptım, işlemlerimin başlatıldığı söylendi.

Başvurudan sonra yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde defalarca kez şubeyi telefonla aradım, mesaj gönderdim ve bizzat şubeye giderek bilgi almaya çalıştım. Buna rağmen başvurumun durumu hakkında net bir bilgi verilmedi, geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.

Son olarak 20.07.2026 tarihinde, aylar süren bu bekleyişin ardından başvurumun onaylanmadığını öğrendim. Bu bilgi de ancak benim tekrar tekrar talebim üzerine tarafıma iletildi. Başvurumun olumsuz sonuçlanmasından çok, bu kadar uzun süre boyunca bilgilendirilmemem, taleplerime cevap verilmemesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İşlerimizin önemli bir kısmı kredi kartı tahsilatları üzerinden yürümekteyken, sanal pos başvuru sürecinde bu kadar ilgisiz bırakılmamız ticari faaliyetlerimizi ve müşterilerimize verdiğimiz hizmeti olumsuz etkiledi. Zaten ekonomik olarak zor bir dönemden geçerken, şubenin bu tavrı işimizi daha da zorlaştırdı.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, başvuru sürecimin neden bu kadar uzadığının ve tarafıma neden zamanında bilgi verilmediğinin araştırılmasını, konu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.