to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Başvurudaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ek Masrafın Anında İadesi Gerekiyor
VakıfBank üzerinden bugün 90.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında mobil uygulamada, ek masraf/ücret niteliğindeki bedelin kredi vadesi içinde iptal edilebileceği ve buna yönelik bir hak sunduğunuz, başvuru ekranında açıkça gösteriliyordu.
Buna güvenerek krediyi kullandım; ancak ek masrafın iptalini ve iadesini talep ettiğimde, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bu bedelin sadece kredi bittikten sonra iade edilebileceği söylendi. Uygulamada yer alan bilgilendirme ile çağrı merkezinden verilen bilgi birbiriyle çelişiyor ve bu durum yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor.
Mobil başvuru ekranındaki bilgilendirmeye uygun olarak, kredi vadesi boyunca bekletilmeden, alınan ek masraf bedelinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme ve dönüş yapılabilmesi için müşteri numaram 445004852718, adım soyadım Fedakar Dağ ve telefon numaram 0534*****47’dir.
Gelişme
14.07.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 90.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi tahsis ücreti olarak 517 TL ve hayat sigortası olarak 2.997 TL kesinti yapılmasını kabul ettim, bu kalemlere bir itirazım yoktur. Ancak “kazandıran tarife ücreti” adı altında 7.350 TL ayrıca kesinti yapıldı.
Kredi başvurusu sırasında bu kazandıran tarife ücretinin istenildiği zaman iptal edilebileceği ve bu bedelin kredi kullanımına engel olmadığı özellikle ifade edildi. Bu beyana güvenerek krediyi onayladım. Fakat kredi kullanımından sonra, 14.07.2026 saat 22:48’te kesilen 7.350 TL’lik kazandıran tarife ücretini iptal ettirmek ve iadesini almak istediğimde, müşteri hizmetlerini aradığımda ücretin iade edilemeyeceği, detayları göremedikleri yönünde geçiştirici ve tatmin etmeyen cevaplar aldım.
Kredi kullanım aşamasında “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” denilerek verilen bilginin sonradan uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 7.350 TL tutarındaki kazandıran tarife ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini, gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı ve açık bir şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank üzerinden 90.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım ve ek masrafın vade içinde iade edilmesini talep ettim. Mobil uygulamadaki bilgilendirme ile çağrı merkezindeki bilgi çelişiyor; çağrı merkezi bedelin sadece kredi bitince iade edileceğini söyledi. Şikayetime henüz bir çözüm gelmedi, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bankayı tavsiye etmiyorum. İstediğim ücret, VakıfBank'ın kazandıran tarife ücreti olan 7.350 TL'dir. Memnuniyetim sıfır.
