Kredi Kartı Limitimin Eski Miktara Düşürülmesi Ve Yanlış Güncellenmesi

VakıfBank kredi kartım ile ilgili yaşadığım limit sorununun düzeltilmesini talep ediyorum. Bundan birkaç ay önce kartımda şüpheli işlem gördüğüm için kart değişikliği talep ettim ve yeni kartın adresime gönderilmesini istememe rağmen, sonu 4791 ile biten kredi kartım adresim yerine şubeye gönderilmiş ve bilgim dışında şubede imha edilmiştir. Bu imha işleminden sonra kartımın limiti 502.750 TL iken sıfır tl olarak görünmekteydi.

Bu durum üzerine bankaya şikayet kaydı oluşturdum ve sonrasında 4791 ile biten kartım üzerinden yenileme yapılarak sonu 7630 ile biten yeni kredi kartım düzenlendi ve bu kartı bugün Adana Seyhan’daki şubeden teslim aldım. Kartı aldıktan sonra, imha edilen kartımdaki eski limitim olan 502.750 TL’nin yeni kartıma tanımlanması için limit başvurusunda bulunmam gerektiği tarafıma SMS ile bildirildi. Bugün kartı alıp limit talebimi ilettim; ancak eski limitimin aynen tanımlanması gerekirken yeni kartıma yalnızca 340.700 TL limit tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 10198872 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Bu talebimde açıkça limitimin imha edilen eski kartımdaki gibi 502.750 TL olarak tanımlanmasını talep etmeme rağmen, tarafıma gönderilen SMS’te talebime istinaden genel limitimin 340.700 TL olarak güncellendiği bilgisi verildi. Oysa bu başvurudaki talep ettiğim limit tutarı 502.750 TL idi ve bu tutar imha edilen kartımdaki limitimle aynıydı.

Şu an kart limitim 340.700 TL olarak görünmekte ve yaklaşık 1 aydır bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. VakıfBank’tan, imha edilen sonu 4791 ile biten kredi kartımdaki limitimin, bu kartın yenilenmiş hali olan sonu 7630 ile biten yeni kredi kartıma aynen aktarılmasını ve limitimin yeniden 502.750 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.