Hesabımda Açıklamasız Bloke Ve Şube Personelinin Saygısız Davranışı

VakıfBank Diyarbakır Valilik / Vilayet şubesinde yaşadığım hem bloke sorunu hem de çalışan tavrı nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ben Nurcan K*****, T. C. Kimlik numaram 14593931114, bireysel müşteri olarak hesabımda bulunan parama yaklaşık 3 gündür bloke konulmuş durumda ve bugün, 21/07 tarihinde durumu öğrenmek için şubeye gittim. Şubede bana sadece “bloke” denildi, bloke'nin sebebiyle veya ne zaman kalkacağıyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı.

Şubede ayrıca genel müdürlüğe yazı yazabilmem için “kanıt getirmen gerekecek” denmesi, bireysel müşteri olmama rağmen sanki bir şirketmişim ve fatura kesmem gerekiyormuş gibi davranılması bana göre tamamen saçma ve gereksiz bir zorluk çıkarma yaklaşımıdır. Ben bireysel hesabıma dair nasıl fatura kesebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadan benden kanıt istenmesi, müşteriyi çözümden uzaklaştıran ve zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ben Nurcan K***** olarak bireysel hesabıma konulan bloke'nin sebebine dair nasıl bir kanıt getireceğimi de anlamış değilim, bu konuda da hiçbir yol gösterilmedi.

Ayrıca şubedeki görevli personel benimle son derece sinirli, kaba ve kendini beğenmiş bir tavırla konuştu. Müşteri olarak bilgi almaya çalışırken saygıdan uzak bu üslup karşısında hem kırıldım hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim.

Hem hesabımdaki bloke'nin neden konulduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hem de haksız bir uygulama varsa bloke'nin acilen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanının üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.