Cebeci Şubesinde Yaşlı Ve Engelli Müşteriye Şube Personelinin Kırıcı Tutumu

VakıfBank Cebeci Şubesi’nde, miras işlemlerimiz kapsamında yaşadığımız süreç ve görevli personelin yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Aynı parayla ilgili işlem, kız kardeşim tarafından VakıfBank Kızılay Şubesi’nde kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde yapılabildiği halde, Cebeci Şubesi’nde benzer kolaylık sağlanmamıştır.

Bu işlem için 75 yaşında ve ağır engelli olan annemi büyük güçlüklerle Cebeci Şubesi’ne götürmek zorunda kaldım. Şubede görevli Ö**** Bey, işlem için tarafımızdan temin edilmesi fiilen mümkün olmayan bazı belgeler talep etmiş ve bizi Vergi Dairesi’ne yönlendirmiştir. Vergi Dairesi ise söz konusu belgelerin müşteriye verilemeyeceğini, gerekli yazışmaların banka tarafından yapılması gerektiğini açıkça ifade etmiştir. Sonuç olarak bu yazışmaların zaten banka tarafından yapılması gerektiği ortaya çıkmış, bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz mağduriyete yol açmıştır.

Tüm süreç boyunca annemin hem ileri yaşı hem de ağır engellilik durumu kendilerine açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, baştan doğru yönlendirme yapılmamış, annem oldukça zor koşullarda şubeye getirilmiştir. Buna rağmen görevli personelin, “Noterden vekâlet alın, annenizi gezdirmeyin” şeklinde nezaketsiz ve kırıcı olduğunu düşündüğümüz ifadeler kullanması bizi son derece üzmüştür. Annemin sağlık durumu nedeniyle zaten zorlandığımız bir dönemde, VakıfBank gibi bir kurumdan çok daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken bu tavırla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır.

Aynı parayla ilgili işlemin Kızılay Şubesi’nde sorunsuz yapılabilmesine rağmen, Cebeci Şubesi’nde bu kadar zorluk yaşanmasının ve gerekli belgeler konusunda baştan doğru bilgilendirilmememin nedeninin açıklanmasını istiyorum. Bu kapsamda, ilgili personelin müşteriye yaklaşımının ve kullandığı ifadelerin incelenmesini, işlem sürecinde neden baştan doğru bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını ve şubeler arasındaki farklı uygulamaların gerekçesinin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, ağır engelli ve yaşlı müşterilerin işlemlerinde gerekli özenin gösterilmesi, benzer durumların tekrar yaşanmaması için banka genelinde bu konuda gerekli değerlendirmenin ve gerekiyorsa personel bilgilendirmesinin yapılmasını istiyorum. Tüm bu şikayetlerimle ilgili incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.