750.000 TL Genel Limit Varken 20.000 TL Artırım Talebimin Reddedilmesi

Yaklaşık 10 yıldan fazla süredir VakıfBank maaş müşterisiyim. Bu süre boyunca düzenli olarak yatırım hesabımı kullanan, fatura ödemelerimi yapan, kartını ve ürünlerini aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Hatta maaş bankam değişmesine rağmen, maaşım yatar yatmaz paramı yine VakıfBank’a aktarmaya devam ettim.

Kredi kartımın limiti 160.000 TL iken bir alışveriş esnasında limitim yetersiz geldi ve 180.000 TL’ye yükseltmek için mobil uygulamadan limit artırım talebi yaptım. Buna rağmen talebime ret cevabı verildi ve o anda gerçekten ortada kaldım, mağduriyet yaşadım.

Bu olaydan yaklaşık bir hafta sonra VakıfBank mobil uygulamasında gezerken Sky Limit bölümünde tarafıma tanımlanmış 750.000 TL genel kredi kartı limiti olduğunu görünce açıkçası şaşkınlığa uğradım. Hemen bankayı arayarak bu 750.000 TL’lik kredi kartı limitinin ne anlama geldiğini sordum ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Ancak bana açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “puanınız yetersiz” gibi geçiştirici bir yanıt verildi.

750.000 TL gibi bir kredi kartı limiti tanımlanan bir müşterinin, sadece 20.000 TL’lik limit artırım talebinin reddedilmesinin mantıklı ve şeffaf biçimde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte hem kullanılan ifadeler hem de çelişkili görünen limit uygulaması nedeniyle bankacılık anlamında VakıfBank’a duyduğum güven maalesef tamamen sarsıldı. Bu nedenle yatırım hesabımı ve kredi kartımı kapattım, hesabımı da başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum.

Yaşanan bu çelişkinin ve limit artırım talebimin hangi somut kritere göre reddedildiğinin net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.