Zamanında Ödeme Yapmama Rağmen Haksız Gecikme Bedeli Kesintisi

Turkcell bireysel faturalı hattımda aylardır 'gecikme bedeli' adı altında küçük tutarlarda kesintiler yapıldığını fark ediyordum. O dönemlerde faturayı gerçekten geç ödemiş olabileceğimi düşünerek çok üzerinde durmadım. Ancak Kasım ayı faturamda durumun böyle olmadığını açıkça gördüm.

Kasım ayı faturamın son ödeme tarihi 1 Aralık olarak görünüyor ve ben de faturayı tam bugün, yani son ödeme gününde kontrol ettim. Buna rağmen faturamda 2,44 TL tutarında gecikme bedeli yansıtıldığını gördüm. Henüz tarihsel olarak herhangi bir gecikme yokken bu bedelin nasıl kesildiğini anlayamıyorum ve bu durum, önceki aylarda da aynı şekilde erken ya da zamanında ödeme yapmama rağmen haksız tahsilat yapılmış olabileceğini düşündürüyor.

Bu konuyu Turkcell’in Teknocan uygulaması üzerinden şikayet talebi oluşturarak iletmeye çalıştım fakat sistem son derece kullanışsız olduğu için sürekli alakasız ekranlara yönlendirildim ve sağlıklı bir şekilde şikayet oluşturamadım. Bu nedenle hem bu ayki faturamda zamanında ödeme yapmama rağmen alınan 2,44 TL’lik gecikme bedelinin iptal edilmesini ve iadesini, hem de geçmiş dönem faturalarımda benzer şekilde haksız bir gecikme bedeli alınıp alınmadığının kontrol edilerek varsa hepsinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Gecikme bedellerinin hangi kritere göre ve hangi tarihler baz alınarak yansıtıldığının da tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.