Avcılar’da 9 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğim için İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’nde 21 Haziran’da internet bağlantım tamamen kesildi. 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum ve çağrı merkezinin verdiği bilgiye göre 30 Haziran saat 11.00’e kadar da internetin gelmeyeceği söyleniyor. Yani toplamda 9 gün boyunca internet hizmeti verilmeyeceği açıkça ifade edildi.

21 Haziran’da arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantının 22 Haziran öğle saatlerine kadar giderileceği bilgisi verildi ancak bu taahhüt edilen süre dolmasına rağmen sorun çözülmedi. Bugün tekrar aradığımda sesli mesajda arızanın 30 Haziran saat 11.00’de giderileceği bilgisi yer alıyordu. Müşteri temsilcisine bağlanıp durumu ve mağduriyetimi anlattım, genel arıza olduğunu ve bu nedenle bireysel şikayet kaydı oluşturulamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler.

Hiç hizmet alamadığım bu uzun süre nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan arızanın en kısa sürede acil olarak giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hizmet verilmeyen süre için ücretlendirilmek istemiyorum.