Yurtiçi Konumda Yanlış Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Ve İtiraz Zorluğu

Turkcell Dolu Ekstra 20 GB tarifesi kullanıcısıyım. 15 Mart tarihinde Balıkesir Cunda’da, tamamen yurtiçinde olmama rağmen hattım yurt dışından sinyal almış gibi değerlendirilerek ek yurt dışı paketi tanımlanmış ve yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Fiziksel olarak Türkiye sınırları içinde bulunurken operatörün şebeke ve kapsama sorunu nedeniyle hattımın yurt dışı sinyali alması benim kontrolüm dışında bir durumdur. Buna rağmen bu hatanın bedelinin tarafıma yansıtılması hem haksız hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca Turkcell kanallarında doğrudan ve net bir “fatura itirazı” süreci sunulmaması da, yaşadığım bu sorunu çözmemi zorlaştırmış; müşteri olarak kendimi çaresiz ve yalnız hissetmeme neden olmuştur. Bu nedenle, söz konusu ek paket ücretinin tamamının faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve aynı bölgede veya benzer durumlarda ileride tekrar ücret yansıtılmaması için gerekli teknik inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.