Yurtdışında Tek SMS İçin 400 TL Haksız Ücret Ve İptal Talebi

Turkcell faturalı hattımı yurtdışında kullandığım dönemde, 14 Şubat tarihinde 3340’a gönderildiği söylenen bir SMS gerekçe gösterilerek faturama yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtıldı. Ben böyle bir SMS gönderdiğimi hatırlamıyorum; varsayalım ki göndermiş olayım, zaten tarife kapsamında SMS hakkım bulunuyor ve bunları hiç kullanmadım.

Sadece Wi‑Fi üzerinden bağlantı kullanmama, mobil interneti açmamama rağmen, tek bir SMS için bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca bu ücretlendirme ile ilgili önceden herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim; sonrasında da bunun bir “paket” olduğu, ücretin bu yüzden yansıtıldığı söylendi; ancak ben böyle bir pakete hiçbir şekilde onay vermedim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum fakat itirazım reddedildi. Hem bilgilendirme yapılmadan hattıma bu ücretin yansıtılmasını hem de tek bir SMS’e 400 TL gibi bir tutar uygulanmasını haksız buluyorum. Bu ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca bu tür işlemler için açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.