Yurtdışı Paketi Onaysız Aktif Edildi Ve 2.000 TL Fazla Ücret Yansıtıldı

Turkcell hattımda akıllı fatura özelliği aktif olmasına ve yurt dışında hiçbir şekilde mobil veri kullanmamamıza rağmen, 20 Mayıs 2026 tarihinde Tayland seyahatimizde ilk gün yurt dışı paketi devreye girmiş, sonraki günlerde ise devreye girmemiş ve hattıma günlük 500 TL üzerinden toplam 2.000 TL ücret yansıtılmıştır. Bu işlem tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay verilmeden yapılmış ve bu şekilde haksız kazanç elde edilmiştir.

Ayrıca hattımda tanımlı yurt dışı limitim 200 TL olmasına rağmen, bu limitin yaklaşık 10 katı tutarında ekstra ücret faturalandırılmıştır. İlgili hat, Turkcell üzerine kayıtlı hattımdır ve söz konusu tutar Haziran 2026 faturama yansıtılmıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yurt dışı kullanımımın incelenerek haksız yere yansıtılan ücretlerin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Turkcell’de bulunan üç hattımı da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.