İlanındaki 7’li 12 Adet Bilgisi Yanıltıcı, Tekrar Eden Eksik Gönderim

Amazon.com.tr üzerinden Koroplast Profesyonel Jumbo Boy Çöp Poşeti ürünü için “7’li 12 Adet 80X110 cm” başlığıyla satışa sunulan ilandan 10 Ağustos 2026 tarihinde üç adet sipariş verdim. Sipariş numaram 402-4385272-6997923’tür ve satıcı doğrudan Amazon’dur.

Ürün ilanının başlığında açıkça “7’li 12 Adet” ifadesi yer almaktadır. Ayrıca ürün görselindeki her bir rulonun üzerinde de “7 Adet” ibaresi bulunmaktadır. Bu bilgilerden, bir adet siparişin 12 adet 7’li rulodan oluştuğu, üç adet siparişim karşılığında ise toplam 36 adet 7’li rulo almam gerektiği açıkça anlaşılmaktadır. Buna rağmen ilk teslimatta tarafıma 36 adet yerine yalnızca 3 adet 7’li rulo gönderildi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünlerin eksik gönderildiğini bildirdim. Görüşme sırasında bir hata olduğu belirtilerek değişim işlemi teklif edildi. Müşteri temsilcisi, yeni gönderimde doğru miktarın gelip gelmeyeceğinin kesin olmadığını, tekrar 3 adet de gelebileceğini, 36 adet de gelebileceğini söyledi. Yine de sorunun değişim yoluyla çözüleceğini düşünerek bu teklifi kabul ettim ve ilk teslimatta gelen 3 ürünü Amazon’a geri gönderdim.

14 Ağustos 2026 tarihli değişim siparişim, 404-8633498-4597166 numarasıyla oluşturuldu ve süreç tamamlandıktan sonra tarafıma bu kez de yine yalnızca 3 adet 7’li rulo gönderildi. Böylece Amazon’a durumu açıkça bildirmiş, ürünleri iade etmiş ve değişim talep etmiş olmama rağmen aynı eksik teslimat ikinci kez tekrarlandı.

Tüm bunlara ek olarak, şikayetimi oluşturduğum tarih itibarıyla söz konusu ürün ilanı hâlen Amazon.com.tr üzerinde aktif olarak aynı şekilde yayınlanmaktadır ve ürün başlığında hâlen “7’li 12 Adet” ifadesi yer almaktadır. Yaşadığım iki ayrı eksik teslimata rağmen ilanın düzeltilmemiş olması ve tüketiciye hâlen aynı miktar bilgisinin sunulmaya devam etmesi, bu durumun sistematik bir sorun haline geldiğini göstermektedir. İlanda görünen bu ifadenin yer aldığı güncel ekran görüntüsünü de şikâyetime ekliyorum.

Ben satın alma kararımı Amazon’da bana gösterilen ürün adı, görseli, miktarı ve satış bilgilerine güvenerek verdim. Eğer Amazon tarafından fiilen gönderilen ürün, ilan başlığındaki ifade ile çelişecek şekilde, sipariş başına yalnızca 1 adet 7’li rulo ise, “7’li 12 Adet” ifadesinin ne anlama geldiğinin ve neden hâlen bu şekilde satışa devam edildiğinin Amazon tarafından açıklanmasını talep ediyorum.

Çözüm talebim nettir. Öncelikli olarak, verdiğim üç adetlik siparişin ilanda belirtilen miktara uygun şekilde yerine getirilmesini ve toplam 36 adet 7’li ruloya tamamlanmasını istiyorum. Amazon tarafından bunun sağlanmasının mümkün olmadığı belirtiliyorsa, yalnızca ödediğim tutarın iade edilmesini yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Çünkü aynı ürünü ilanda belirtilen miktarda yeniden satın almak istediğimde, Amazon’un fiilen uyguladığı mevcut satış şekline göre her bir ruloyu ayrı ayrı satın almam gerekmektedir.

Şikayetimi oluşturduğum tarihte ürünün satış fiyatı 224,92 TL olarak görünmektedir. Amazon bu fiyat karşılığında fiilen yalnızca 1 adet 7’li rulo gönderiyorsa, ilanda belirtilen 36 adet 7’li rulonun güncel satış fiyatı üzerinden karşılığı 36 × 224,92 TL = 8.097,12 TL’dir. Değişim sonucunda şu anda tarafımda bulunan 3 adet 7’li rulo bende kalacaksa, eksik kalan 33 adet 7’li rulonun aynı güncel fiyat üzerinden karşılığı 33 × 224,92 TL = 7.422,36 TL’ye denk gelmektedir.

Bu nedenle ya siparişim, ilanda açıkça belirtilen miktara uygun şekilde toplam 36 adet 7’li ruloya tamamlanmalı ya da mevcut 3 ürün tarafımda kalacaksa eksik olan 33 adet ürünü Amazon üzerinden güncel satış fiyatıyla satın alabilmemi sağlayacak eşdeğer tutarda Amazon hediye bakiyesi, promosyon kredisi veya benzer bir alışveriş bakiyesi hesabıma tanımlanmalıdır. Talebim, ilan edilenden fazlasını elde etmek değil; satın alma sırasında bana açıkça sunulan miktardaki ürüne ulaşabilmektir.

Amazon’un, hâlen aktif olan kendi ürün ilanındaki “7’li 12 Adet” ifadesinin gereğini yerine getirmesini ve mağduriyetimi yukarıda belirttiğim çözümlerden biriyle ivedilikle gidermesini talep ediyorum.