Köfteci Yusuf’ta Görsel Ve Gramaj Uyumsuzluğu, İade Talebi

11.09.2026 tarihinde saat 19:45’te Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden biz Cevahir AVM şubesinden 5624**52 numaralı siparişimle “300 Gr Köfte-Et Karışık” ürününü online ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamadaki ürün görselinde köfteyle birlikte farklı et çeşitlerinin bulunduğu karışık bir tabak gösterilmesine rağmen, ilk gönderilen üründe yalnızca 3 adet köfte ve ince bir parça et vardı ve 300 gram olarak satılan ürünün yaklaşık 150 gramı dahi bulmadığını düşünüyorum.

Çağrı merkezinizi aradığımda şubeyle görüşüldü, ürünü tüketmemem, kuryeye iade etmem ve yenisinin gönderileceği söylendi. Bu talimata uyarak ürünü bana geldiği haliyle hiç tüketmeden iade ettim ve yaklaşık bir saat sonra yeni ürün geldi. Ancak ikinci gönderimde bu kez gramaj sorunu görünmese de bu defa ürünün içinde hiç köfte yoktu, tamamen et gönderilmişti ve yine uygulamadaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Bulunduğum ortam loş olduğu için üstteki parçaları yedikten sonra alttakilerin de köfte değil et olduğunu fark ettim ve tekrar çağrı merkezini aradım. Online ödeme yaptığım ve ürünü tükettiğim gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Oysa ilk hatalı ürünü sizin talimatınızla hiç tüketmeden iade etmiş, bir saat beklemiş ve ikinci kez hatalı ürün teslim almıştım. Saat 19:45’te verdiğim sipariş için saat 21:30’a gelindiğinde hâlâ doğru ürünü yiyememiştim ve tekrar köfte gönderilmesi, en az bir saat daha beklemem anlamına geliyordu.

Aynı şubeyle daha önce de benzer sorunlar yaşamış biri olarak, sipariş bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca biz Cevahir AVM şubesinin paket sipariş hazırlama sürecinin ve uygulamadaki ürün görselleriyle gönderilen ürünler arasındaki uyumsuzluğun incelenmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.