to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında İnternet Ücretlendirmesi Bilgilendirilmeden 350 TL Günlük Ücret İptali Talebi
Turkcell faturalı hattımı 8–23 Kasım tarihleri arasında umre için bulunduğum Suudi Arabistan’da kullandım. 9 Kasım’da hattı yurt dışında kullanmaya başladığımda telefonuma sadece aramalarla ilgili bir bilgilendirme mesajı geldi ve arama yaparsam günlük 350 TL’nin faturama yansıyacağı belirtildi. İnternet kullanımıyla ilgili mesajda ise sadece paketimin hızlı tükenebileceği bilgisi verildi, günlük 350 TL gibi ek bir internet ücreti yansıyacağı açıkça belirtilmedi.
Yurt dışında bulunduğum süre boyunca interneti konum, WhatsApp ve Instagram gibi temel ihtiyaçlar için kullandım. Bugün faturamı kontrol ettiğimde, aramalarda olduğu gibi internet kullanımım için de günlük 350 TL ücret yansıtıldığını fark ettim ve bunun üzerine 532’yi arayarak detay sordum. Müşteri hizmetleri, internet kullanımının da bu şekilde ücretlendirildiğini, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.
Arama için günlük 350 TL bilgisini açıkça paylaşmalarına rağmen, aynı uygulamanın internet için de geçerli olduğuna dair hiçbir net bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum. Bilgisi verilmeyen ve SMS içeriğinde açıkça belirtilmeyen bu internet ücretlendirmesinin, 0545********33 numaralı hattıma yansıtılan tutarlarının iptal edilmesini ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Problemin çözümü bu değil. Bilgilendirme eksikliğinizden doğan mağduriyetimi gidermeniz yapmanız gereken. Bu genel bilgilendirme mesajı ile neyi çözdünüz şimdi?
Mesajları silmemiş olsaydım nasıl bilgilendirme yaptığınızı ispatlama şansım olurdu. Ama siz ispatlayın doğru bilgilendirme yaptığınızı madem bu kadar hizmetiniz de iyisiniz. Ben de faturamı eksiksiz ödeyeyim.
