to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Arama Ücretiyle Şişirilen Faturam Mağduriyet Ve Güven Kaybı Yaşattı
Turkcell hattıma ait Aralık 2025 faturam, normalde yaklaşık 351,5 TL gelmesi gerekirken 751,5 TL olarak düzenlenmiştir. Ayrıca hiçbir görüşme yapmama rağmen Turkcell'in kendi numarası olan 444 0 444 numarasıyla 4s görüştüğüm belirtiyor. Fatura detayını incelediğimde, haksız olduğunu düşündüğüm “yurt dışında gelen arama” ücreti yansıtıldığını gördüm.
Daha önce Ekim ayında da aynı sorunla karşılaştım ve o dönemde şikayet bildirerek bu ücretin iptal edilmesini sağlamıştım. Buna rağmen aynı hatalı durumun tekrar yaşanması beni hem mağdur etmekte hem de güvenimi sarsmaktadır. Şu anda yurt dışında olduğum için müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum.
Aralık 2025 faturama yansıtılan yurt dışında gelen arama ücretlerinin detaylı bir şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattımda “Dolu Pro 20 GB” paketini kullanıyorum. Aralık 2025 dönemine ait faturam, normalde yaklaşık 351,5 TL gelmesi gerekirken 751,5 TL olarak düzenlenmiştir. Fatura detayını incelediğimde, hiçbir görüşme yapmamış olmama rağmen 444... 444 numarasından gelen 4 saniyelik bir arama göründüğünü, bu numarayla görüşmememe rağmen “yurt dışında gelen arama” ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu ücretlendirmeyi tamamen haksız buluyorum.
Benzer bir sorunu daha önce Ekim ayında da yaşadım. O dönemde de yine yanlışlıkla yurt dışı arama ücreti yansıtılmış, şikayet oluşturmam üzerine bu tutar iptal edilerek düzeltilmişti. Aynı hatanın Aralık faturamda yeniden tekrarlanmış olması hem mağduriyetimi artırmakta hem de Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Türkiye’ye 26 Aralık 2025 tarihinde döndüm ve sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, onların tarafında 1 dakikalık bir görüşme ve buna bağlı ücret yansıtıldığı, benim tarafımda ise sadece 444... 444 numarasından gelen 4 saniyelik arama ve 0 TL olarak bir yansıma göründüğü ifade edildi. Kayıtlardaki bu çelişkiden ortada bariz bir sistemsel sorun olduğu net şekilde anlaşılmasına rağmen, tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi.
Aralık 2025 faturama yansıtılan yurt dışında gelen arama ücretlerinin ve özellikle 444... 444 numarası üzerinden görünen bu tek arama kaydının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız alınan ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İyi günler, yurt dışında hiçbir kullanımım olmamasına rağmen yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Lütfen haksız ek ücreti iptal ediniz. Benim tarafımda hiçbir yanlışlık yoktur. Lütfen hatanızı telafi ediniz.
