Kurulum Sonrası Çizik Gelen LG 75 İnç Televizyonun Ücretsiz İnceleme Ve Değişim Talebi

LG marka 75 inç televizyonu 21 Eylül 2025 tarihinde Teknosa Forum İstanbul mağazasından satın aldık. Televizyon, evlilik amacıyla alındığı için uzun süre kutusunda, kapalı şekilde bekledi ve 13 Ağustos 2026 tarihinde LG yetkili servisi tarafından kurulum yapıldı. Kurulumdan yaklaşık üç gün sonra ekranda 5–6 tane büyük çizik olduğunu fark ettik. Televizyonun kurulduğu evde henüz oturan kimse olmadığı, cihaz neredeyse hiç kullanılmadığı halde ürünün çizik çıkması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Sorun ortaya çıktıktan sonra LG destek hattıyla iletişime geçtik ancak yardımcı olunmadı. Satın aldığımız Teknosa Forum İstanbul şubesine de gidip durumu anlattığımızda, mağaza LG ile iletişime geçmemizi, tutanak tutturmamız gerektiğini, ona göre işlem yapılacağını söyledi. LG servisi ise gelmek için servis ücreti isteyeceğini, geldiklerinde de olumlu bir tutanak tutup tutmayacaklarının belirsiz olduğunu belirtti. Yeni ve kurulumunu da yetkili servisin yaptığı bir ürün için hem ücret talep edilmesi hem de sorumluluğun net şekilde alınmaması kabul edilebilir değil.

Hem LG’den hem de Teknosa’dan kaynaklı bu süreçte çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Fatura numaram tsh2025000186327’dir. Yetkili servisin herhangi bir ücret talep etmeden ürünü yeniden incelemesini, çiziklerin kullanıcı hatası olmadığı tespit edilirse televizyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya iadesinin alınmasını talep ediyorum.