Yurt Dışında 10 GB Avrupa Gezgini Paketi Çalışmadı, 1200 TL İade Talebi

3 Temmuz’da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı ayarlarımı kontrol ettirdim ve 10 GB Avrupa Gezgini paketini satın aldım, paket aynı gün hattıma tanımlandı. 3–11 Temmuz tarihleri arasında Balkan turuna çıktım ve bu süre boyunca hattımı Bulgaristan, Yunanistan, Sırbistan, Karadağ, Bosna Hersek, Arnavutluk, Hırvatistan ve Makedonya’da kullanmaya çalıştım.

Ancak yurt dışında bulunduğum andan Türkiye’ye dönene kadar ne arama ne de internet hattım hiç çalışmadı. Yani hem görüşme yapamadım hem de mobil veriden faydalanamadım. Yurt dışındayken Turkcell’i bir arkadaşımın telefonu üzerinden aradım, müşteri hizmetleri 4 Temmuz tarihinde hat ve ayarlarım üzerinde kontrol yaptıklarını, yurt dışı görüşme ve internet kullanımında herhangi bir sorun görünmediğini iletti. Telefonu kapatıp açmam ve yapılan düzenleme sonrası tekrar denemem istendi, aynen söylendiği gibi yaptım ancak buna rağmen ne arama ne de internet hiçbir ülkede çalışmadı.

Tüm bu süreçte yurt dışında iletişim kuramayıp ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanamadığım 1200 TL tutarındaki 10 GB Avrupa Gezgini paket ücretinin, 505 … … 57 numaralı hattıma iade edilmesini talep ediyorum.